기업의 더 효율적인 소프트웨어
선택을 위한 17년 지원 경험
지원 센터 소프트웨어
지원 센터 소프트웨어는 조직이 사용자에 대해 보다 효율적으로 대응할 수 있게 해줍니다. 지원 소프트웨어는 티켓 추적, IT 관리 및 고객 서비스 지원을 위한 향상된 방법론을 제공하여 기술 및 기능적인 질문에 대한 답변을 보조할 수 있습니다. 이러한 요소를 통합하면 고객 서비스 부서가 직원, 최종 사용자 및 고객들에게 빠르고 효율적인 지원을 제공할 수 있는 능력이 향상됩니다. 지원 센터 솔루션은 또한 사용자의 새로운 정보 흐름을 촉진하여 조직의 기존 지식 기반에 기여할 수 있습니다. 지원 센터 소프트웨어는 콜 센터 소프트웨어 및 고객 서비스 소프트웨어와 관련이 있습니다. 자세히 보기 간단히 보기
Capterra는 객관적이고, 독립적인 설명과 확인된 사용자의 리뷰를 제공합니다. 사용자가 당사 링크를 통해 공급업체를 방문할 경우 참조 수수료가 당사에 지급될 수 있습니다.
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LiveAgent를 통해 무료로 시작하고 모든 규모의 기업을 위해 최고의 지원 센터 솔루션이 포함된 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
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LiveAgent는 고객 상호 작용을 개인화할 수 있게 해주는 완전한 기능의 지원 센터 소프트웨어입니다.
모든 커뮤니케이션 채널을 간소화하고 회사에서 공유되는 하나의 수신함을 통해 이를 관리할 수 있습니다. 소셜 미디어 통합, 무제한 티켓 검색 기록, 통화 녹음, 하이브리드 티켓 스트림 등이 지원됩니다.
BMW, Yamaha 및 Huawei와 같은 기업들과 함께 세계적인 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
신용 카드 정보를 입력하거나 계약을 체결할 필요 없이 14일 평가판으로 시작해 보세요.
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특징
- 액세스 제어/권한
- 자동 라우팅
- 협업 도구
- 셀프 서비스 포털
- 다중 채널 커뮤니케이션
- 실시간 알림
- 워크플로 관리
- 활동 대시보드
- SLA(서비스 수준 계약) 관리
- 매크로/템플릿 응답
- 경고/에스컬레이션
- 보고/분석
Freshdesk는 전 세계 50,000개 이상의 기업이 뛰어난 고객 환경을 구축할 수 있게 해주는 사용하기 쉬운 고객 서비스 소프트웨어입니다.
Freshdesk는 강력한 고객 서비스 솔루션을 제공하는 클라우드 기반의 헬프데스크 시스템입니다. Freshdesk는 이메일, 전화, 웹, 채팅 및 소셜을 통한 대화를 통합하고 채널 전반의 문제를 쉽게 해결할 수 있도록 도와줍니다. 또한 Freshdesk를 사용하면 워크플로를 자동화하고, 편리한 셀프 서비스 옵션을 제공하고, SLA를 관리하고 보고서를 생성할 수 있습니다. Freshdesk는 Bridgestone, HP, Harvard University 및 DHL을 포함하여 50,000 이상의 고객이 사용하는 제품입니다.
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- 워크플로 관리
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- 보고/분석
36,000개 기업에서 사용되는 프리미엄 실시간 채팅 및 지원 센터 소프트웨어입니다. LiveChat을 통해 지원 팀을 고객 서비스 전문가로 바꿔보세요!
기업을 위한 프리미엄 실시간 채팅 및 지원 센터 소프트웨어입니다.
LiveChat은 지원 팀을 고객 서비스 전문가로 변화시켜 줍니다. 고객은 자신이 문의한 내용에 대해 즉각적으로 답변을 받을 수 있기를 원합니다. LiveChat을 이용한 놀라운 고객 서비스로 고객의 마음을 사로잡으세요. - 150개 이상 국가의 30,000개 이상 기업들과 함께 지금 LiveChat을 사용해 보세요!
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- 매크로/템플릿 응답
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Intercom은 강력한 메시징 및 자동화 기능을 사용하여 기업의 고객 지원 방식을 혁신합니다.
Intercom은 기업의 고객 지원 방식을 혁신하는 최신 고객 서비스 소프트웨어를 제공합니다. 당사 플랫폼은 강력한 메시징 및 자동화 기능을 통해 기업을 고객과 직접 연결할 수 있게 해줍니다. 리소스를 많이 투자하지 않고도 지원 팀의 규모를 키울 수 있으므로 고객 만족도를 개선하고 지원 팀의 효율을 높일 수 있습니다.
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Bitrix24는 CRM과 함께 제공되는 최고의 무료 헬프데스크 및 연락 센터 소프트웨어입니다. 8백만 기업의 클라우드 및 온프레미스 환경에서 사용됩니다.
Bitrix24는 CRM과 함께 제공되는 최고의 무료 헬프데스크 및 연락 센터 소프트웨어입니다. 8백만 기업의 클라우드 및 온프레미스 환경(오픈 소스 코드 지원)에서 사용됩니다. 무료 옴니채널 컨텍트 센터에서 이메일, 전화, 실시간 채팅, 소셜 네트워크 및 모바일 메신저를 통해 클라이언트와 통신할 수 있습니다. 최대 12명의 지원 에이전트까지 팀에서 100% 무료로 사용할 수 있습니다.
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EngageBay는 리드 획득, 참여, 육성 및 마감을 위한 간단하고 경제적인 올인원 마케팅 영업 및 서비스 CRM 소프트웨어입니다.
EngageBay는 소규모 기업과 스타트업의 웹 방문자 획득, 참여 및 육성과 고객 전환을 위해 빌드된 간단하고 경제적인 올인원 마케팅, 영업 및 서비스 CRM 소프트웨어입니다. 리드 생성 양식 및 팝업을 통해 리드를 획득하고, 강력한 랜딩 페이지를 통해 웹 방문자의 참여를 유도하고, 매력적인 이메일을 통해 이러한 리드를 육성하고, 마케팅 자동화를 통해 마케팅 유입경로를 자동화하는 등의 모든 작업을 사용하기 쉬운 하나의 플랫폼에서 지원합니다.
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ISL Light 원격 지원 소프트웨어를 사용하여 원격 컴퓨터 또는 모바일 장치를 제어할 수 있습니다. 교차 플랫폼, 보안, 고속, 맞춤화 기능을 지원합니다.
ISL Light는 모든 컴퓨터 또는 모바일 장치에서 몇 초 내에 모든 Windows, Mac 또는 Linux 컴퓨터에 액세스하고 제어하도록 지원하거나, 모바일 장치 사용자가 임시 기술 지원을 제공할 수 있게 도와주는 웹 기반 원격 데스크톱 솔루션입니다. 크로스 플랫폼, 보안, 신속한 화면 공유, 클라우드 기반 또는 온프레미스 라이선스를 지원합니다.
다양한 맞춤화 옵션을 통해 자체 회사 ID에 맞게 소프트웨어를 다시 브랜딩하고 고급 보안 기술을 적용할 수 있습니다.
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Agile CRM은 SMB가 Fortune 500 기업처럼 영업 및 마케팅을 수행할 수 있도록 설계된 완벽한 영업, 마케팅 및 서비스 제품군입니다.
Agile CRM의 지원 센터 소프트웨어 솔루션은 고객 만족도를 높이고 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 기능을 제공합니다. 중소기업을 위한 완벽한 솔루션이며, 대기업을 위해 뛰어난 확장성을 지원합니다. 또한 Agile 지원 센터 소프트웨어는 IT 지원, 시설 관리 또는 교육 목적으로도 활용할 수 있습니다. 가능성은 무한합니다.
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Tidio는 실시간 채팅 및 챗봇으로 뛰어난 고객 지원을 제공하고 매출을 일으킬 수 있게 해주는 지원 센터 플랫폼입니다.
Tidio는 고객 지원 수준을 높이고 더 많은 매출을 올릴 수 있게 도와주는 강력한 올인원 지원 센터 플랫폼입니다. 쉽게 액세스 가능한 라이브 채팅 위젯으로 비즈니스를 연중무휴로 운영하고 AI 지원 챗봇으로 실시간 고객 참여를 지원하여 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.
또한 메신저, Instagram, 실시간 채팅, 이메일을 Tidio 멀티채널에 연결하고 한 곳에서 모든 메시지에 응답할 수 있으며, 모바일도 지원합니다. 모든 웹 사이트 및 플랫폼과 쉽게 통합됩니다.
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ServiceNow는 일일 지원 작업을 자동화하고 모든 작업 단위를 추적, 측정 및 처리하도록 지원할 수 있습니다. 쉽게 사용하고 확장할 수 있습니다.
성장하는 IT 조직이 팀 간 협업을 촉진하여 문제의 근본 원인을 식별하고 인시던트를 관리하여 생산성을 높일 수 있도록 설계된 IT 서비스 관리 솔루션입니다. ServiceNow는 팀에서 AI 지원 가상 에이전트를 사용하여 사용자 지정 템플릿을 사용하고 일반적인 고객 서비스 및 HR 상황과 관련된 요청을 관리하도록 지원할 수 있습니다. 플랫폼 기능에는 변경 및 릴리스 관리, 예측 인텔리전스 및 지식 관리가 포함됩니다.
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Genesys Cloud CX 플랫폼은 티켓을 원활하게 수신, 처리 및 응답할 수 있게 해주는 올인원 지원 센터 솔루션입니다.
Genesys Cloud CX 플랫폼은 티켓을 원활하게 수신, 처리 및 응답할 수 있게 해주는 올인원 클라우드 지원 센터 솔루션입니다. 직원이 음성, 채팅, 이메일, 텍스트 메시지 등의 모든 상호 작용을 처리할 수 있는 대화형 인터페이스를 제공합니다. 강력한 라우팅 및 자동화된 로깅을 위해 CRM 시스템과 완벽하게 통합됩니다. 주간 기능 발표를 통해 현재 및 미래의 고객 지원 기대를 뛰어넘을 수 있습니다.
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실시간 채팅, 이메일, 소셜 미디어까지 모든 고객 서비스 채널을 관리할 수 있는 하나의 앱입니다. Gorgias는 SHOPIFY를 위해 설계된 헬프데스크입니다.
SHOPIFY를 위해 특별히 설계된 유일한 헬프데스크입니다(Magento 및 BigCommerce와도 완전한 통합 지원). 이메일, 실시간 채팅, 전화, Facebook, Instagram 등 모든 채널을 한 곳에서 연결하여 고객 지원을 중앙 집중화하고 지원 응답 시간을 43%까지 단축시켜 줍니다. 올인원: 주문 편집/환불, 로열티 포인트 적용, 구독 관리 등을 지원합니다. 템플릿, 자동화, 규칙 및 매크로를 추가할 수 있습니다. 데모를 받거나 몇 분 내에 무료 체험판을 설정하세요. Gorgias가 Shopify에서 1위를 차지하는 이유를 직접 확인해보세요.
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업계에서 가장 앞선 AI 엔진으로 구동되는 Sprinklr는 브랜드가 엔터프라이즈 규모에서 세계적 수준의 고객 서비스를 제공하도록 지원할 수 있습니다.
최적 대상: 직원 수가 200명 이상인 대기업
Sprinklr Modern Care Lite는 즉시 사용 가능한 엔터프라이즈급 컨택트 센터 솔루션으로, 몇 분 내로 롤아웃이 가능하기 때문에 보고서와 씨름하거나 팀 교육에 시간을 쓰는 대신 고객의 기대치를 충족하는 데 역량을 집중할 수 있습니다.
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HelpDesk는 팀 작업을 간소화하도록 설계된 온라인 티켓팅 시스템입니다. 뛰어난 고객 지원을 제공합니다. 간편하게 사용할 수 있습니다.
HelpDesk는 팀 작업을 간소화하는 온라인 티켓팅 시스템입니다. 팀 내 협업을 촉진하는 기능이 가득 포함되어 있습니다. 태그를 지정하고, 비공개 메모를 추가하고, 특정 팀 구성원에 티켓을 할당하고, 미리 준비된 응답을 만들 수 있습니다. 최고 수준의 보안을 보장하기 위해 이 시스템에서는 256비트 SSL 프로토콜을 사용하여 데이터를 암호화합니다. HelpDesk는 에이전트 시간을 절약하고 최고 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 간편하게 사용할 수 있습니다.
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동적 채팅 및 지원 센터 기능으로 지원 티켓을 줄이고 고객 환경을 개선하도록 설계된 사전 예방적인 고객 지원 도구입니다.
사전 예방적인 고객 지원을 제공하고, 고객 참여를 늘리고 고객 보존을 개선할 수 있는 올인원 솔루션입니다.
본사 도구는 전체 수명 주기에 걸쳐 고객 육성을 지원하도록 설계되었습니다.
동적 채팅, 개인화된 제품 흐름, 이메일 캠페인, 통합 지식 기반, 자동화된 메시지를 통해 고객의 고유한 요구를 충족시킬 수 있습니다. FROGED를 사용하면 고객 참여 및 보존을 늘리고 고객 이탈을 줄일 수 있습니다.
2,000개 이상의 통합을 지원합니다.
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기업이 다양한 디지털 채널을 사용해서 AI 및 봇을 통해 고객과 연결할 수 있게 도와주는 고객 서비스 관리 솔루션입니다.
Helpshift는 메시징, 자동화, 봇, AI를 긴밀하게 통합하는 디지털 고객 서비스 플랫폼입니다. 모바일, 웹, 소셜 및 전화 채널에서 확장 가능한 맞춤형 고객 서비스를 제공하여 CSAT를 늘리고 비용을 절감할 수 있습니다.
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완전히 통합된 서비스형 데스크톱(DaaS) 솔루션으로서, 속도와 단순성에 중점을 두고 어디에서나 빠르게 작업할 수 있도록 지원합니다.
데스크톱 가상화는 복잡할 필요가 없습니다. V2 Cloud는 귀사에 필요한 IT 전문가입니다. 독립 소프트웨어 공급업체, 비즈니스 소유자, 관리되는 서비스 공급업체, IT 관리자 등과 긴밀히 협력하여 클라우드를 통해 비즈니스를 확장할 수 있도록 지원합니다.
완전히 통합된 서비스형 데스크톱(DaaS) 솔루션으로서, 속도와 단순성에 중점을 두고 어디에서나 빠르게 작업할 수 있도록 지원합니다. 저희 지원 팀을 통해 클라우드 컴퓨터를 안전하고, 빠르게, 경제적으로 사용하고 고민을 해소하세요.
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시드 단계의 스타트업부터 다국적 기업까지 수천 개의 기업들이 고객 문제 해결을 위해 ProProfs Help Desk를 선택하고 있습니다.
ProProfs Help Desk는 최고의 클라우드 플랫폼인 IBM에서 호스팅되는 인기 있는 온라인 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 공유 수신함을 사용하여 모든 지원 티켓을 빠르게 추적, 선별, 할당 및 해결할 수 있습니다. 자동화된 워크플로를 활용해서 반복 작업 문제를 해결할 수 있습니다. 관련 에이전트에게 티켓을 자동으로 할당하고 자동화된 알림을 제공할 수 있습니다. 지식 기반 및 실시간 채팅과 같은 통합 기능을 활용해서 티켓 볼륨을 줄이고 고객 참여 수준을 향상시킬 수 있습니다.
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Leena AI HR 헬프데스크를 통해 직원 쿼리에 자동으로 응답하고, 직원 티켓 및 요청을 즉시 해결할 수 있습니다.
Leena AI HR 헬프데스크는 기업이 직원 쿼리에 자동으로 응답하고, 일상적 HR 운영을 간소화하고, 직원 티켓을 신속하게 해결하고, 직원 요청을 적극적으로 관리할 수 있게 해주는 AI 기반 대화형 플랫폼입니다. 기존 HRIS 및 내부 시스템과 원활하게 통합되므로 하나의 인터페이스에서 전체 HR 헬프데스크를 관리할 수 있습니다. Leena AI는 HR 효율성을 높이고 전반적인 직원 경험을 향상하는 데 도움이 되는 가상 HR 비서 기능을 제공합니다.
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OneDesk의 소프트웨어는 헬프 데스크와 프로젝트 관리를 단일 애플리케이션으로 결합합니다. 고객 티켓과 프로젝트를 하나의 앱에서 관리합니다.
OneDesk의 소프트웨어는 헬프 데스크와 프로젝트 관리를 하나의 애플리케이션으로 결합합니다. 애플리케이션을 구매 또는 통합하거나 애플리케이션 간을 전환할 필요가 없습니다. 팀의 고객 지원과 프로젝트 수행을 한 곳에서 진행할 수 있습니다.
대기업 부서와 SMB를 대상으로 하는 OneDesk는 프로젝트 관리자, 고객 서비스, IT, 전문 서비스 부서 등에서 자주 사용합니다. 쉽게 사용할 수 있고 기능이 다양하며 고도로 구성 가능한 이 소프트웨어는 티켓 및 작업 워크플로를 모두 관리할 수 있습니다.
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