기업의 더 효율적인 소프트웨어
선택을 위한 17년 지원 경험
무료 지원 센터 소프트웨어
지원 센터 소프트웨어는 조직이 사용자에 대해 보다 효율적으로 대응할 수 있게 해줍니다. 지원 소프트웨어는 티켓 추적, IT 관리 및 고객 서비스 지원을 위한 향상된 방법론을 제공하여 기술 및 기능적인 질문에 대한 답변을 보조할 수 있습니다. 이러한 요소를 통합하면 고객 서비스 부서가 직원, 최종 사용자 및 고객들에게 빠르고 효율적인 지원을 제공할 수 있는 능력이 향상됩니다. 지원 센터 솔루션은 또한 사용자의 새로운 정보 흐름을 촉진하여 조직의 기존 지식 기반에 기여할 수 있습니다. 지원 센터 소프트웨어는 콜 센터 소프트웨어 및 고객 서비스 소프트웨어와 관련이 있습니다. 자세히 보기 간단히 보기
Capterra는 객관적이고, 독립적인 설명과 확인된 사용자의 리뷰를 제공합니다. 사용자가 당사 링크를 통해 공급업체를 방문할 경우 참조 수수료가 당사에 지급될 수 있습니다.
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Freshdesk는 전 세계 50,000개 이상의 기업이 뛰어난 고객 환경을 구축할 수 있게 해주는 사용하기 쉬운 고객 서비스 소프트웨어입니다.
Freshdesk는 강력한 고객 서비스 솔루션을 제공하는 클라우드 기반의 헬프데스크 시스템입니다. Freshdesk는 이메일, 전화, 웹, 채팅 및 소셜을 통한 대화를 통합하고 채널 전반의 문제를 쉽게 해결할 수 있도록 도와줍니다. 또한 Freshdesk를 사용하면 워크플로를 자동화하고, 편리한 셀프 서비스 옵션을 제공하고, SLA를 관리하고 보고서를 생성할 수 있습니다. Freshdesk는 Bridgestone, HP, Harvard University 및 DHL을 포함하여 50,000 이상의 고객이 사용하는 제품입니다.
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특징
- 액세스 제어/권한
- 자동 라우팅
- 협업 도구
- 셀프 서비스 포털
- 다중 채널 커뮤니케이션
- 실시간 알림
- 워크플로 관리
- 활동 대시보드
- SLA(서비스 수준 계약) 관리
- 매크로/템플릿 응답
- 경고/에스컬레이션
- 보고/분석
Bitrix24는 CRM과 함께 제공되는 최고의 무료 헬프데스크 및 연락 센터 소프트웨어입니다. 8백만 기업의 클라우드 및 온프레미스 환경에서 사용됩니다.
Bitrix24는 CRM과 함께 제공되는 최고의 무료 헬프데스크 및 연락 센터 소프트웨어입니다. 8백만 기업의 클라우드 및 온프레미스 환경(오픈 소스 코드 지원)에서 사용됩니다. 무료 옴니채널 컨텍트 센터에서 이메일, 전화, 실시간 채팅, 소셜 네트워크 및 모바일 메신저를 통해 클라이언트와 통신할 수 있습니다. 최대 12명의 지원 에이전트까지 팀에서 100% 무료로 사용할 수 있습니다.
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특징
- 액세스 제어/권한
- 자동 라우팅
- 협업 도구
- 셀프 서비스 포털
- 다중 채널 커뮤니케이션
- 실시간 알림
- 워크플로 관리
- 활동 대시보드
- SLA(서비스 수준 계약) 관리
- 매크로/템플릿 응답
- 경고/에스컬레이션
- 보고/분석
EngageBay는 리드 획득, 참여, 육성 및 마감을 위한 간단하고 경제적인 올인원 마케팅 영업 및 서비스 CRM 소프트웨어입니다.
EngageBay는 소규모 기업과 스타트업의 웹 방문자 획득, 참여 및 육성과 고객 전환을 위해 빌드된 간단하고 경제적인 올인원 마케팅, 영업 및 서비스 CRM 소프트웨어입니다. 리드 생성 양식 및 팝업을 통해 리드를 획득하고, 강력한 랜딩 페이지를 통해 웹 방문자의 참여를 유도하고, 매력적인 이메일을 통해 이러한 리드를 육성하고, 마케팅 자동화를 통해 마케팅 유입경로를 자동화하는 등의 모든 작업을 사용하기 쉬운 하나의 플랫폼에서 지원합니다.
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특징
- 액세스 제어/권한
- 자동 라우팅
- 협업 도구
- 셀프 서비스 포털
- 다중 채널 커뮤니케이션
- 실시간 알림
- 워크플로 관리
- 활동 대시보드
- SLA(서비스 수준 계약) 관리
- 매크로/템플릿 응답
- 경고/에스컬레이션
- 보고/분석
Agile CRM은 SMB가 Fortune 500 기업처럼 영업 및 마케팅을 수행할 수 있도록 설계된 완벽한 영업, 마케팅 및 서비스 제품군입니다.
Agile CRM의 지원 센터 소프트웨어 솔루션은 고객 만족도를 높이고 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 기능을 제공합니다. 중소기업을 위한 완벽한 솔루션이며, 대기업을 위해 뛰어난 확장성을 지원합니다. 또한 Agile 지원 센터 소프트웨어는 IT 지원, 시설 관리 또는 교육 목적으로도 활용할 수 있습니다. 가능성은 무한합니다.
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특징
- 액세스 제어/권한
- 자동 라우팅
- 협업 도구
- 셀프 서비스 포털
- 다중 채널 커뮤니케이션
- 실시간 알림
- 워크플로 관리
- 활동 대시보드
- SLA(서비스 수준 계약) 관리
- 매크로/템플릿 응답
- 경고/에스컬레이션
- 보고/분석
Tidio는 실시간 채팅 및 챗봇으로 뛰어난 고객 지원을 제공하고 매출을 일으킬 수 있게 해주는 지원 센터 플랫폼입니다.
Tidio는 고객 지원 수준을 높이고 더 많은 매출을 올릴 수 있게 도와주는 강력한 올인원 지원 센터 플랫폼입니다. 쉽게 액세스 가능한 라이브 채팅 위젯으로 비즈니스를 연중무휴로 운영하고 AI 지원 챗봇으로 실시간 고객 참여를 지원하여 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.
또한 메신저, Instagram, 실시간 채팅, 이메일을 Tidio 멀티채널에 연결하고 한 곳에서 모든 메시지에 응답할 수 있으며, 모바일도 지원합니다. 모든 웹 사이트 및 플랫폼과 쉽게 통합됩니다.
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특징
- 액세스 제어/권한
- 자동 라우팅
- 협업 도구
- 셀프 서비스 포털
- 다중 채널 커뮤니케이션
- 실시간 알림
- 워크플로 관리
- 활동 대시보드
- SLA(서비스 수준 계약) 관리
- 매크로/템플릿 응답
- 경고/에스컬레이션
- 보고/분석
ServiceNow는 일일 지원 작업을 자동화하고 모든 작업 단위를 추적, 측정 및 처리하도록 지원할 수 있습니다. 쉽게 사용하고 확장할 수 있습니다.
성장하는 IT 조직이 팀 간 협업을 촉진하여 문제의 근본 원인을 식별하고 인시던트를 관리하여 생산성을 높일 수 있도록 설계된 IT 서비스 관리 솔루션입니다. ServiceNow는 팀에서 AI 지원 가상 에이전트를 사용하여 사용자 지정 템플릿을 사용하고 일반적인 고객 서비스 및 HR 상황과 관련된 요청을 관리하도록 지원할 수 있습니다. 플랫폼 기능에는 변경 및 릴리스 관리, 예측 인텔리전스 및 지식 관리가 포함됩니다.
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특징
- 액세스 제어/권한
- 자동 라우팅
- 협업 도구
- 셀프 서비스 포털
- 다중 채널 커뮤니케이션
- 실시간 알림
- 워크플로 관리
- 활동 대시보드
- SLA(서비스 수준 계약) 관리
- 매크로/템플릿 응답
- 경고/에스컬레이션
- 보고/분석
실시간 채팅, 이메일, 소셜 미디어까지 모든 고객 서비스 채널을 관리할 수 있는 하나의 앱입니다. Gorgias는 SHOPIFY를 위해 설계된 헬프데스크입니다.
SHOPIFY를 위해 특별히 설계된 유일한 헬프데스크입니다(Magento 및 BigCommerce와도 완전한 통합 지원). 이메일, 실시간 채팅, 전화, Facebook, Instagram 등 모든 채널을 한 곳에서 연결하여 고객 지원을 중앙 집중화하고 지원 응답 시간을 43%까지 단축시켜 줍니다. 올인원: 주문 편집/환불, 로열티 포인트 적용, 구독 관리 등을 지원합니다. 템플릿, 자동화, 규칙 및 매크로를 추가할 수 있습니다. 데모를 받거나 몇 분 내에 무료 체험판을 설정하세요. Gorgias가 Shopify에서 1위를 차지하는 이유를 직접 확인해보세요.
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특징
- 액세스 제어/권한
- 자동 라우팅
- 협업 도구
- 셀프 서비스 포털
- 다중 채널 커뮤니케이션
- 실시간 알림
- 워크플로 관리
- 활동 대시보드
- SLA(서비스 수준 계약) 관리
- 매크로/템플릿 응답
- 경고/에스컬레이션
- 보고/분석
동적 채팅 및 지원 센터 기능으로 지원 티켓을 줄이고 고객 환경을 개선하도록 설계된 사전 예방적인 고객 지원 도구입니다.
사전 예방적인 고객 지원을 제공하고, 고객 참여를 늘리고 고객 보존을 개선할 수 있는 올인원 솔루션입니다.
본사 도구는 전체 수명 주기에 걸쳐 고객 육성을 지원하도록 설계되었습니다.
동적 채팅, 개인화된 제품 흐름, 이메일 캠페인, 통합 지식 기반, 자동화된 메시지를 통해 고객의 고유한 요구를 충족시킬 수 있습니다. FROGED를 사용하면 고객 참여 및 보존을 늘리고 고객 이탈을 줄일 수 있습니다.
2,000개 이상의 통합을 지원합니다.
오늘 바로 7일 무료 평가판을 시작하세요!
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특징
- 액세스 제어/권한
- 자동 라우팅
- 협업 도구
- 셀프 서비스 포털
- 다중 채널 커뮤니케이션
- 실시간 알림
- 워크플로 관리
- 활동 대시보드
- SLA(서비스 수준 계약) 관리
- 매크로/템플릿 응답
- 경고/에스컬레이션
- 보고/분석
기업이 다양한 디지털 채널을 사용해서 AI 및 봇을 통해 고객과 연결할 수 있게 도와주는 고객 서비스 관리 솔루션입니다.
Helpshift는 메시징, 자동화, 봇, AI를 긴밀하게 통합하는 디지털 고객 서비스 플랫폼입니다. 모바일, 웹, 소셜 및 전화 채널에서 확장 가능한 맞춤형 고객 서비스를 제공하여 CSAT를 늘리고 비용을 절감할 수 있습니다.
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특징
- 액세스 제어/권한
- 자동 라우팅
- 협업 도구
- 셀프 서비스 포털
- 다중 채널 커뮤니케이션
- 실시간 알림
- 워크플로 관리
- 활동 대시보드
- SLA(서비스 수준 계약) 관리
- 매크로/템플릿 응답
- 경고/에스컬레이션
- 보고/분석
시드 단계의 스타트업부터 다국적 기업까지 수천 개의 기업들이 고객 문제 해결을 위해 ProProfs Help Desk를 선택하고 있습니다.
ProProfs Help Desk는 최고의 클라우드 플랫폼인 IBM에서 호스팅되는 인기 있는 온라인 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 공유 수신함을 사용하여 모든 지원 티켓을 빠르게 추적, 선별, 할당 및 해결할 수 있습니다. 자동화된 워크플로를 활용해서 반복 작업 문제를 해결할 수 있습니다. 관련 에이전트에게 티켓을 자동으로 할당하고 자동화된 알림을 제공할 수 있습니다. 지식 기반 및 실시간 채팅과 같은 통합 기능을 활용해서 티켓 볼륨을 줄이고 고객 참여 수준을 향상시킬 수 있습니다.
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특징
- 액세스 제어/권한
- 자동 라우팅
- 협업 도구
- 셀프 서비스 포털
- 다중 채널 커뮤니케이션
- 실시간 알림
- 워크플로 관리
- 활동 대시보드
- SLA(서비스 수준 계약) 관리
- 매크로/템플릿 응답
- 경고/에스컬레이션
- 보고/분석