리뷰 FAQ

리뷰어, 공급업체 및 당사의 검증 프로세스에 대한 자세한 FAQ를 통해 당사의 리뷰 프로그램에 대해 가장 일반적으로 제기되는 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.

리뷰 확인 및 게시에 대한 FAQ

리뷰 게시 여부는 누가 결정하나요?

모든 리뷰는 게시된 리뷰가 검증된 사용자로부터 작성되었고 유용한 콘텐츠를 제공하는지 확인하기 위해 전문가 팀에 의해 수동으로 검토됩니다. 모든 리뷰는 등급 또는 공급업체에 관계없이 검증 프로세스를 통해 동등하게 처리됩니다. 이러한 과정 중에 업무팀은 리뷰어의 신원을 확인하고, 이해관계의 상충이 있는지 살펴본 후 당사 사이트 가이드라인에 따라 리뷰를 평가합니다. 보다 자세한 개요는 품질 보증 가이드라인을 참조하세요.

사이트에 부정적인 리뷰도 게시되나요?

간단히 말하자면 그렇습니다. 별 1개짜리 리뷰도 별 5개짜리 리뷰와 동일하게 취급됩니다. 모든 온라인 리뷰 플랫폼과 마찬가지로 당사 사이트도 공급업체와 소프트웨어 사용자 사이에 공정한 토론 포럼을 제공하기 위한 곳입니다. 중립을 지킴으로써 소프트웨어 구매자들이 정보에 입각해서 결정을 내리는 데 도움이 되는 다양한 의견을 포함할 수 있습니다. 이러한 이유로, 그리고 관련 법률을 준수하기 위해 당사는 콘텐츠를 수정하지 않으며, 유효한 리뷰의 경우 특정 의견 또는 문구를 삭제하지 않습니다. 당사의 품질 보증 프로세스에 대한 자세한 개요는 여기를 참조하세요.

이전에 게시된 리뷰가 게시 후 비활성화된 이유는 무엇인가요?

리뷰 프로그램은 계속해서 발전합니다. 평가 방법이 개선됨에 따라 이전에 게시된 리뷰가 당사 시스템에서 플래그 지정된 경우 이에 대한 주기적인 감사가 수행됩니다. 이전의 리뷰가 현재의 당사 표준 또는 현재 가이드라인을 충족하지 못하면 업무팀이 이를 삭제할 수 있습니다.

허위 리뷰가 발견된 경우에는 어떻게 되나요?

업무팀에서 리뷰가 허위로 확인된 경우에는 당사 사이트에서 삭제됩니다. 또한 해당 리뷰어도 당사의 홍보 캠페인에서 제외될 수 있고, 앞으로 당사 사이트에서 리뷰 작성이 금지될 수 있습니다. 공급업체가 허위 리뷰 활동에 참여한 것으로 확인된 경우에는 해당 계정에 의심스러운 활동에 대한 공개 경고와 같은 벌칙이 부가될 수 있습니다.

무엇이 허위 리뷰로 고려되나요?

Capterra는 다른 커뮤니티 구성원의 콘텐츠가 포함된 편견 없는 리뷰 카탈로그를 방문자들에게 제공하는 데 전념하고 있습니다. 모든 리뷰어가 자신의 의견을 공유할 권리가 있고 의견을 공유하도록 권장되지만 Capterra는 리뷰 콘텐츠를 통해 다른 사람을 속이려는 시도를 경계합니다. 허위로 확인된 모든 리뷰는 삭제되며 리뷰 제출자에게 벌칙이 부과됩니다.

허위 활동에는 다음과 같은 항목이 포함될 수 있습니다.

공급업체가 다음과 같은 방법으로 자신 또는 다른 공급업체의 평판에 영향을 미치려는 시도:

• 마케팅 에이전시와 같은 제3자의 리뷰 게시에 대한 서비스 비용 지출
• 자체 제품에 대한 리뷰 제출 또는 재정적 이해관계가 있는 소프트웨어(예: 경쟁업체 제품)에 대한 리뷰 제출
• 사용자의 동의 여부와 관계없이 실제 사용자를 대신하는 리뷰 제출
• 잘못된 주장을 기반으로 리뷰를 게시하도록 장려하는 행위
• 사용자가 부정적인 피드백을 게시하지 못하도록 방해하는 행위
• 리뷰를 강제로 삭제하도록 리뷰어를 괴롭히는 행위

공급업체는 또한 경쟁업체 제품을 리뷰하거나 경쟁업체 계정에 제출할 리뷰에 대한 비용을 지불하는 행위를 삼가해야 합니다.

• 허위 활동에는 리뷰어가 다음과 같이 허위 주장을 통해 공급업체의 평판을 훼손시키거나 인센티브를 얻으려는 시도가 포함될 수 있습니다.
• 실제 제품 사용 경험 없이 소프트웨어 제품에 대한 리뷰 작성
• 경쟁업체의 요청에 따른 소프트웨어 제품 리뷰 작성
• 당사 사이트를 포함한 다른 출처의 콘텐츠 복사
• 자신을 대신해서 제3자가 리뷰를 게시하도록 허용

리뷰어는 이해관계의 상충이 있거나 제품의 성공 여부에 따라 재정적인 이해관계가 발생하는 제품을 검토해서는 안 됩니다.

어떤 리뷰가 “나쁜” 리뷰로 간주되나요?

당사는 별 등급에만 집중하지 않는 것이 중요하다고 믿습니다. 연구 결과에 따르면 리뷰의 별 등급이 다양할수록 제품에 대한 신뢰도가 높아지는 것으로 확인되었습니다. 또한 별 5개의 간단한 리뷰보다는 “낮은 별점”이라도 내용이 자세한 리뷰가 제품을 더 명확하게 이해하는 데 도움이 됩니다.

당사는 공급업체가 주어진 등급에 관계없이 모든 고객 리뷰에 응답할 것을 권장합니다. 당사는 공급업체가 리뷰를 통해 중요 문제를 해결하려는 의지에 따라 고객이 느끼는 신뢰도와 응답성이 향상되고 공급업체 및 해당 제품에 대한 우호적인 태도가 증가한다고 믿으며, 이에 대한 연구 결과도 찾아볼 수 있습니다.

경쟁업체가 리뷰를 제출할 수 있나요?

아닙니다. 당사 QA 팀은 각 리뷰어의 신원을 확인할 때 해당 리뷰어가 사기꾼이 아니라 실제 사용자이고, 무엇보다도 리뷰 대상 공급업체에 대해 어떠한 이해관계의 상충(재정적 또는 경쟁적)도 없는지 확인합니다. 자세한 내용은 당사의 품질 보증 프로세스 개요를 참조하세요.

제품 기능이 업데이트된 경우 이전의 리뷰는 제거되나요?

리뷰가 제출된 시점을 기준으로 해당 시점의 지원 제품 버전에 대해 리뷰가 제출된 경우에는 리뷰가 계속 게시된 상태로 유지됩니다. 이러한 리뷰는 해당 시점에 사용자 경험을 정확히 반영한 것입니다.

제품의 발전에 따라 게시되는 리뷰의 특성도 바뀌는 것이 일반적이며 당사는 이러한 변화가 당사 사이트를 방문하는 소프트웨어 구매자들에게 높은 가치를 제공한다고 믿고 있습니다. 과거의 리뷰들은 이전부터 지금까지 어떤 변화가 있었는지를 알 수 있게 해주고 현재 발생한 문제의 해결과 앞으로의 문제 해결 방식을 확신할 수 있게 도와줍니다.

의심스러운 리뷰에 플래그를 지정하려면 어떻게 하나요?

당사는 허위 리뷰에 대처하기 위해 여러 조치를 취하고 있습니다. 이를 위해 당사에서는 기술적인 조치와 함께 리뷰 조정을 위한 전담 팀이 준비되어 있습니다. 그러나 완벽한 시스템이란 존재하지 않기 때문에 경우에 따라 부적절한 리뷰가 틈새를 빠져나갈 수 있습니다. 드물지만 허위 리뷰가 발견된 경우에는 reviews@capterra.com으로 이메일을 전송하여 리뷰에 플래그를 지정할 수 있습니다. 이 경우에는 리뷰에 대해 가능한 한 많은 정보와 함께 조사가 필요하다고 생각하는 이유를 알려주시기 바랍니다.

공급업체는 자신의 공급업체 포털에 로그인해서 리뷰 플래그 지정 방법을 확인할 수 있습니다. 당사 프로세스에 대한 자세한 내용은 리뷰 조사 가이드라인을 참조하세요. 허위 리뷰로 플래그 지정된 리뷰를 평가할 때 고려할 만한 증거는 무엇인가요?

의심스러운 리뷰에 플래그를 지정하려면 어떻게 하나요?

당사는 허위 리뷰에 대처하기 위해 여러 조치를 취하고 있습니다. 이를 위해 당사에서는 기술적인 조치와 함께 리뷰 조정을 위한 전담 팀이 준비되어 있습니다. 그러나 완벽한 시스템이란 존재하지 않기 때문에 경우에 따라 부적절한 리뷰가 틈새를 빠져나갈 수 있습니다. 드물지만 허위 리뷰가 발견된 경우에는 reviews@capterra.com으로 이메일을 전송하여 리뷰에 플래그를 지정할 수 있습니다. 이 경우에는 리뷰에 대해 가능한 한 많은 정보와 함께 조사가 필요하다고 생각하는 이유를 알려주시기 바랍니다.

공급업체는 자신의 공급업체 포털에 로그인해서 리뷰 플래그 지정 방법을 확인할 수 있습니다. 당사 프로세스에 대한 자세한 내용은 리뷰 조사 가이드라인을 참조하세요. 허위 리뷰로 플래그 지정된 리뷰를 평가할 때 고려할 만한 증거는 무엇인가요?

리뷰를 평가할 때 사용 증명이 필요한가요?

리뷰를 조사할 때 사용자에게 사용 증명을 요청하지만 필수는 아닙니다. 당사의 경험에 따르면 “사용 증명”이 리뷰 조사를 위한 중요한 부분이긴 해도 그 자체로 확실한 증거 자료는 아닙니다. 사용 증명은 리뷰를 평가할 때 이용할 수 있는 다양한 고려 사항 중 하나일 뿐입니다. 웹 검색으로 얻은 조작된 스크린샷 또는 이미지를 통해 사용 증명을 위조하는 것은 당사 시스템을 속이려는 사람들이 선호하는 방법입니다. 또한 당사 카탈로그에 수만 개의 제품이 등록된 상황에서 당사 QA 팀이 모든 제품에 대해 사용 증명을 전문적으로 확인하는 것은 현실적으로 쉽지 않습니다. 모든 공급업체를 공정하게 취급하려는 지속적인 노력에 따라 당사는 “사용 증명”을 당사의 조사 과정을 구성하는 여러 요소들 중 하나로 간주합니다.

허위 리뷰가 조사를 통과하는 것이 어떻게 가능한가요?

당사는 리뷰 조정 및 허위 리뷰 대처를 위해 기술적인 조치를 마련하고 전담 팀을 구성했습니다. 당사는 고품질 콘텐츠가 당사 사이트에 게시될 수 있도록 주의와 배려를 통해 모든 리뷰를 수동으로 확인하고 있습니다. 하지만 어떠한 시스템도 완벽한 시스템이란 존재하지 않으며, 매월 수만 건의 리뷰가 제출되는 상황에서는 때때로 부적절한 리뷰가 틈새를 빠져나갈 수 있습니다. 이러한 상황에서 당사는 공급업체 및 당사의 리뷰어 커뮤니티에 의존해서 추가 검토를 위해 리뷰에 “플래그를 지정”하는 방식으로 잠재적 사기 위험을 경고할 수 있기를 바랍니다.

일부 리뷰에 인센티브 제공을 알리는 표시가 첨부된 이유는 무엇인가요?

당사 사이트에는 “i” 아이콘이 구현되어 있습니다. 이 아이콘은 리뷰어에 대한 인센티브 제공을 대가로 리뷰가 게시되었음을 나타냅니다. 연방거래위원회(FTC) 보증 가이드라인은 웹 사이트 또는 소프트웨어 공급업체의 초대 여부에 관계없이 명목상의 인센티브를 얻기 위해 리뷰가 제출된 경우 온라인 회사가 이에 대해 명확한 공지를 제공하도록 요구합니다. 자세한 내용은 을 참조하세요. 당사 정책에 따르면 리뷰어가 리뷰 대상 제품에 부여하는 등급에 관계없이 정직한 리뷰를 제출하는 모든 리뷰어에게 이러한 인센티브를 제공해야 합니다.

Capterra에서 정확성을 위해 리뷰에 대한 사실 확인을 수행하나요?

당사 업무팀은 당사 카탈로그에 등록된 수만 개 제품들에 대해 수십만 개의 리뷰를 분석하고 있습니다. 당사 QA 팀이 이 모든 제품을 전문적으로 확인하고 각 리뷰의 세부사항을 확인하기 위해 시간을 공정하게 배분하는 것은 불가능한 일입니다. 당사가 모든 공급업체를 공정하게 대우하기 위해서는 리뷰어가 제출한 의견들에 대한 사실 확인을 수행하지 않아야 합니다. 대신 저희 품질 보증 팀은 리뷰어의 신원을 확인하고 게시된 리뷰가 당사 사이트 가이드라인을 충족하도록 보장하는 데 중점을 두고 있습니다. 당사 QA 프로세스와 당사 리뷰 가이드라인에 대해 자세히 알아보세요.

허위 리뷰 제출을 옹호하는 동영상이나 기사를 어느 정도까지 신뢰할 수 있나요?

당사 업무팀은 추가적인 소득을 얻기 위한 방편으로 당사 사이트를 홍보하거나 심지어 당사 시스템을 악용하고 잘못된 가정에 근거해서 리뷰를 제출하는 방법을 제안하는 동영상 또는 문서가 있다는 것을 알고 있습니다. 안타깝게도 보상 프로그램을 제공하는 사이트에서는 이러한 방식으로 표적이 되는 것이 드문 일이 아닙니다. 당사 업무팀은 그러한 모든 콘텐츠를 적극적으로 모니터링하고 있으며, 이를 역으로 이용해서 기존 허위 활동을 감지하는 방법을 강화하고자 합니다. 당사는 잘못된 가정에 따른 리뷰 제출을 반대하며 이러한 리뷰 사기에 대처하기 위해 강력한 품질 보증 프로그램을 구축했습니다. 당사의 엄격한 가이드라인을 준수하지 않거나 위반하는 것으로 확인된 리뷰는 게시되지 않으며, 허위 리뷰를 제출한 것으로 확인된 리뷰어는 해당 계정 사용이 금지됩니다.

게시된 리뷰 내용이 사이트에서 수정되나요?

당사의 리뷰어 정책에 따라 당사는 원래 리뷰 의도를 바꾸는 편집을 절대로 수행하지 않습니다. 하지만 오타 수정이나 잘못된 문자 제거 등의 단순 편집은 수행할 수 있습니다. 또한 개인 식별 정보 또는 일반에 공개되지 않아야 하는 비공개 계약 조건과 같은 민감한 데이터를 숨기기 위해 편집을 수행할 수 있습니다. 관련 내용은 추가 자료를 확인하세요. 이러한 수정 사항은 리뷰어에게 공지되지 않으며, 당사 사이트의 재량에 따라 수행됩니다.

리뷰어가 리뷰를 제출하려면 고객이어야 하나요?

아닙니다. 리뷰어가 리뷰를 남기기 위해 고객일 필요는 없습니다. 해당 소프트웨어를 직접 사용한 경험이 있으면 리뷰를 제출할 수 있습니다. 예를 들어 리뷰어가 특정 소프트웨어 라이선스를 구입한 회사에서 근무하는 동안 해당 소프트웨어를 사용한 경험이 있으면 리뷰어가 라이선스 계약에 등록되지 않았거나 자체 사용자 계정이 없더라도 리뷰가 유효한 것으로 인정됩니다.

리뷰어의 소프트웨어 경험이 인정되지 않는 경우는 언제인가요?

제3자의 영향을 받은 사용자 경험을 기반으로 하는 리뷰는 허용되지 않습니다. 예를 들어 제3자의 전자상거래 스토어에서 이용한 쇼핑 경험을 기반으로 작성된 특정 전자상거래 플랫폼에 대한 리뷰는 허용되지 않습니다. 이러한 사용 경험이 기본적으로 리뷰 대상인 전자상거래 플랫폼에 의한 것이 아니라 제3자 스토어에 의한 것이기 때문입니다.

또한 소프트웨어에 대한 간접 경험을 기반으로 하는 리뷰도 허용되지 않습니다. 리뷰는 소프트웨어 실제 사용자가 제출해야 하며, 제3자가 소프트웨어 사용자를 대신해서 제출해서는 안 됩니다. 예를 들어 리뷰어의 동료가 소프트웨어를 사용했고 리뷰어가 직접 소프트웨어를 사용한 경험이 없으면 동료의 경험을 대신해서 리뷰를 제출할 수 없습니다.

리뷰에 사용 가능한 언어는 무엇인가요?

현재까지 당사 사이트에서 리뷰 제출 시 지원되는 언어는 영어, 프랑스어, 독일어, 스페인어, 네덜란드어, 포르투갈어, 이탈리아어입니다. 지원 언어로 제출된 리뷰는 당사 커뮤니티 가이드라인을 준수하는지 확인하기 위해 당사의 품질 보증 팀에서 직접 평가됩니다. 당사 사이트에서 지원되지 않는 언어 또는 혼합 언어로 제출된 리뷰는 당사 시스템에서 처리되지 않으며 현재 또는 향후에도 게시될 수 없습니다.

이전에 지원되지 않는 언어로 제출된 리뷰가 다시 게시될 수도 있나요?

제출 시점에 당사 사이트에서 지원되지 않는 언어로 제출된 리뷰는 이후에 해당 언어가 지원되더라도 게시할 수 없는 상태로 유지됩니다.

둘 이상의 언어로 리뷰를 작성할 수 있나요?

리뷰는 하나의 언어로만 작성해야 하며 여러 언어를 혼합할 수 없습니다.

영어 이외의 다른 언어로 제출된 리뷰는 사이트에 어떻게 표시되나요?

영이 이외의 당사 사이트에서 지원되는 언어로 제출되고 게시된 리뷰는 원래 제출된 언어로 표시됩니다. 또한 영어 이외의 다른 언어로 제출된 리뷰는 해당 언어가 모국어로 사용되는 지역 사이트에서 상위에 표시될 수 있습니다.

영어 이외의 언어로 제출된 리뷰도 QA 프로세스가 동일한가요?

당사 사이트에 제출되는 리뷰는 제출된 위치 및 언어에 관계없이 동일한 품질 보증 프로세스를 거치며 동일한 커뮤니티 가이드라인이 적용됩니다. 지원되는 언어로 제출된 리뷰만 대상으로 고려됩니다.

리뷰에 부분적이거나 완전하지 않은 제목을 사용할 수 있나요?

제목이 부분적이거나 완전하지 않은 이유만으로 리뷰가 비활성화되지는 않지만 모든 리뷰 제목은 당사 커뮤니티 가이드라인에 기술된 조건을 충족해야 합니다. 게시에 대한 커뮤니티 가이드라인 요건을 충족하지 않는 리뷰는 게시에 적격하지 않습니다.

리뷰에 이모지를 사용할 수 있나요?

당사 사이트는 리뷰 콘텐츠에서 이모지 표시를 완벽하게 지원하지 않습니다. 또한 당사 가이드라인에 따라 리뷰 의도가 변형될 수 있는 경우 제출된 콘텐츠에 대한 어떠한 표시도 금지됩니다. 이모지는 의미를 전달하기 위해 사용되는 경우가 많으므로 이모지를 제거하면 리뷰 의도가 변경될 가능성이 있습니다. 따라서 이모지를 제거하면 리뷰 콘텐츠가 변경될 가능성이 있기 때문에 이모지가 상당한 의미를 내포하거나 당사의 게시된 가이드라인 중 하나를 위반하는 메시지의 전달을 위해 이모지가 사용된 경우에는 그러한 리뷰의 게시가 허용되지 않습니다. 예를 들어 실제 단어 대신 이모지가 사용되어 이모지가 표시되지 않았을 때 리뷰 내용을 올바르게 확인할 수 없는 경우에는 리뷰 게시가 금지됩니다. 또한 최소한의 글자 수 요건을 충족하기 위해 이모지를 사용하거나, 과도한 이모지 사용으로 인해 당사 사이트에서 리뷰가 올바르게 표시되지 않을 수 있거나, 이모지 사용 의도가 본질적으로 불경스럽거나 누군가를 괴롭히려는 목적으로 사용된 경우에는 그러한 리뷰의 게시가 금지됩니다. 인식된 문장부호 대신 사용되는 경우와 같이 문법적인 혼란을 일으킬 수 있는 경우에는 당사 재량에 따라 이모지를 제거하거나 교체할 수 있습니다.

Gartner 또는 Gartner Digital Markets 사이트의 경쟁업체가 소프트웨어를 리뷰할 수 있나요?

잠재적인 이해관계의 상충을 방지하기 위해 당사는 Gartner Digital Markets 경쟁업체와 연관된 것으로 확인된 리뷰어의 리뷰를 게시하지 않습니다. 당사 사이트는 경쟁업체 상태를 결정할 권리를 보유하고 있습니다.

무엇이 이해관계의 상충으로 고려되나요?

다른 부차적인 이해관계에 따라 리뷰어 의견이 달라질 수 있는 위험 가능성을 나타내는 경우와 같이 독립적으로 확인 가능한 객관적인 증거가 있을 때 해당 소프트웨어에 이해관계의 상충이 있다고 간주할 수 있습니다.

그러한 환경에서는 리뷰의 무결성 또는 신뢰성에 영향을 주는 방식으로 의사결정 과정이 방해되거나 손상될 수 있기 때문에 이러한 충돌이 존재하는 것으로 추정되는 리뷰는 게시되지 않습니다.

이해관계의 상충 예시에는 다음과 같은 항목이 포함될 수 있습니다.

• 공급업체, 공급업체의 모회사 또는 공급업체와 직접 연관된 다른 회사의 현재 또는 최근 직원
• 공급업체 직원의 직계 가족
• 경쟁 소프트웨어 공급업체의 직원
• 공급업체의 리셀러, 공급업체와의 제휴를 통해 상당한 인센티브를 받는 소셜 미디어 옹호자 또는 제휴 마케터, 공급업체 또는 직접 경쟁업체에 투자한 사모펀드 그룹의 파트너 또는 직원과 같이 공급업체와 상당한 재정적 이해관계가 있는 모든 사람

다음과 같은 경우는 이해관계의 상충으로 간주되지 않습니다.

• 특정 소프트웨어의 모든 사용자에게 홍보되는 제휴 링크를 공유하지만 공급업체 홍보에 따라 상당한 또는 과도한 보상을 받지 않는 소프트웨어 사용자
• 수년 전에 공급업체에서 근무한 경험이 있지만 공급업체의 성공에 직접적인 재정적 이해관계가 없는 퇴사한 직원
• 공급업체의 성공에 직접적인 재정적 이해관계가 없는 공급업체 직원의 지인

당사는 이해관계의 상충이 있는지 여부를 결정할 수 있는 권한을 보유합니다.

최근에 소프트웨어를 사용한 시점과 리뷰를 제출하는 시점 사이에 경과될 수 있는 최대 기간은 얼마나 되나요?

당사 사이트의 권장사항에 따르면 소프트웨어를 사용한 지 1년 이내에 리뷰를 남기는 것이 좋습니다. 더 이상 관련이 없을 수 있는 오래된 과거의 경험을 기반으로 작성된 리뷰보다는 최근의 경험이 반영된 최신 리뷰가 소프트웨어 구매자들에게 더 유용합니다. 이러한 리뷰는 단순히 제출된 날짜를 기준으로 오래된 과거 리뷰들과는 다른 개념입니다. 과거의 리뷰는 과거부터 현재까지 제품이 발전한 과정을 이해하는 데 도움이 되기 때문에 가치가 있습니다.

따라서 리뷰어가 소프트웨어를 마지막으로 사용한지 1년이 지난 시점에 리뷰를 제출했다는 것을 입증하는 증거가 충분히 있으면 당사가 해당 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 예를 들어 리뷰어가 자신의 리뷰에 해당 소프트웨어를 “5년전에” 마지막으로 사용했었다고 명시적으로 진술할 수 있습니다. 당사는 당사 업무팀이 독립적으로 검증할 수 있는 객관적인 증거를 바탕으로 마지막 사용 이후의 기간을 평가할 권리를 보유합니다.

공급업체 FAQ

공급업체가 리뷰에 어떻게 응답할 수 있나요?

당사는 공급업체가 자신의 프로필 페이지에 등록된 리뷰에 대해 건설적이고 정중한 방식으로 응답하는 것을 허용하며 권장합니다. 당사 가이드라인에 따라 리뷰에 대한 공급업체 응답은 정중하고 건설적이어야 하며 욕설, 혐오, 위협 또는 괴롭힘과 관련된 콘텐츠를 포함하지 않아야 합니다. 이러한 가이드라인을 위반하거나 외부 사이트 또는 리소스 링크 및 리뷰어의 개인 식별 정보와 같이 당사 사이트에서 금지되는 기타 정보를 포함하는 응답은 제거되거나 [민감한 콘텐츠 숨겨짐]이라는 문구로 해당 콘텐츠가 가려질 수 있습니다.

공급업체 응답 옵션은 공급업체와 리뷰어가 건설적이고 정중한 대화에 참여함으로써 서로 소통할 수 있는 길을 열어주고 추가적인 맥락과 설명을 제공할 수 있다는 점에서 당사 리뷰 프로그램의 핵심 요소로 간주됩니다. 공급업체는 해당 공급업체 포털에 액세스하여 당사 플랫폼에서 올바르게 구성된 응답을 제공하는 방법에 대한 권장사항을 찾아볼 수 있습니다.

부정적인 리뷰를 받으면 어떻게 해야 하나요?

누구나 부정적인 리뷰를 받으면 실망할 수 있습니다. 리뷰 플랫폼으로서 당사는 공급업체가 오해나 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공합니다. 부정적인 사용자 리뷰에 대한 공급업체의 응답은 공급업체와 리뷰어 모두에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 다른 소프트웨어 구매자들에게도 훌륭한 고객 서비스 경험을 보여줄 수 있습니다. 부정적인 리뷰 해결 가이드와 부정적인 리뷰의 긍정적인 결과에 대한 블로그 게시물을 참조하세요.

리뷰에 대한 우리 회사의 응답이 리뷰어에게 전송되나요?

공급업체 포털(Capterra 및 GetApp)을 통해 리뷰에 응답을 제출할 때는 “리뷰어에게 응답 전송” 옵션을 선택할 수 있습니다. 리뷰어가 자신의 정보를 공개적으로 표시하도록 결정했는지 여부와 관계없이 리뷰어에게 응답을 전송할 수 있습니다.

우리 회사 제품에 대해 새 리뷰가 제출되면 알림이 표시되나요?

아니요. 당사 업무팀에 의해 리뷰가 게시된 뒤에만 공급업체에 알림이 전송됩니다. 당사 QA 프로세스를 통과하지 못하는 스팸 또는 리뷰로 인한 혼동을 피하기 위해 리뷰 제출 시에는 알림이 전송되지 않습니다.

우리 회사의 프로필에 리뷰를 게시하도록 요청하지 않았는데, 귀사의 사이트에 게시된 이유가 무엇인가요?

당사 사이트 방문자는 자신이 선택한 모든 소프트웨어에 대해 당사 QA 프로세스에 리뷰를 자유롭게 제출할 수 있습니다. 당사는 편견 없는 사용자 주도적인 리뷰 플랫폼으로서 리뷰 게시 전 공급업체의 동의를 구하지 않습니다. 이러한 관점에서 모든 공급업체는 동등한 대우를 받으며 리뷰 수신 여부를 선택할 수 없습니다. 이러한 방식으로 당사 사이트의 리뷰어는 다른 소프트웨어 구매자가 정보에 입각해서 결정을 내릴 때 도움이 되는 귀중한 콘텐츠를 생성합니다.

귀사의 사이트에서 우리 회사의 프로필 또는 제품 목록을 제거하도록 요청할 수 있나요?

다른 모든 온라인 리뷰 플랫폼과 마찬가지로 당사는 가능한 한 포괄적인 소프트웨어 제품 디렉터리를 사용자들에게 제공하기 위해 노력합니다. 따라서 당사 정책에 따라 다음과 같은 경우가 아니면 당사 사이트에서 제품 목록을 제거할 수 없습니다. (i) 제품 목록이 기존 소프트웨어 카테고리(또는 “디렉터리”) 중 하나에 포함되지 않는 경우, (ii) 일반에 대한 제품 판매 또는 마케팅이 더 이상 적극적으로 진행되지 않는다는 증거를 제공할 수 있는 경우 또는 (iii) 목록 또는 프로필이 당사 가이드라인을 준수하지 않는 경우.

과거에 제출된 리뷰가 이제야 게시되는 이유는 무엇인가요?

서비스 개선을 위한 지속적인 노력에 따라 당사는 당사의 리뷰 데이터베이스에 대한 감사를 정기적으로 수행합니다. 그리고 이러한 리뷰 검증 기능이 향상됨에 따라 과거의 리뷰가 현재 게시 가능한 완전히 유효한 콘텐츠를 포함하는 것으로 확인될 수 있습니다. 이러한 리뷰는 제출 날짜의 순서로 표시됩니다. 현재 검증된 리뷰에는 타임스탬프가 없기 때문에 이러한 과거 리뷰도 다른 검증된 리뷰 제출과 동일하게 취급됩니다. 당사는 이러한 리뷰를 원래 제출된 것과 정확히 동일하게 게시합니다.

리뷰를 조사 대상으로 플래그 지정했지만 리뷰가 삭제되지 않았습니다. 왜 그런가요?

조사 요청 이후에 리뷰가 삭제되지 않았다면 조사 과정 중 당사 업무팀에서 플래그 지정된 리뷰가 당사의 사이트 가이드라인을 준수하는 것으로 확인되었음을 의미합니다. 조사 과정에 대한 자세한 내용을 공개할 수 없지만 당사 리뷰 팀은 제기된 모든 리뷰를 조사하고 당사 사이트 가이드라인에 따라 리뷰를 평가하기 위해 상당한 시간과 노력을 들입니다.

우리 회사 프로필의 리뷰에 우리 회사에서 더 이상 제공하지 않는 기능이 언급되어 있습니다. 이러한 리뷰를 삭제할 수 있나요?

더 이상 제공되지 않는 기능을 참조한다는 이유만으로 리뷰를 삭제할 수는 없습니다. 리뷰가 제출 당시에 유효한 내용을 포함한다면 해당 시점에 소프트웨어 사용 경험을 반영하는 것입니다. 최근 리뷰에는 제품의 최신 기능과 관련성이 높은 경험이 반영될 수 있지만, 소프트웨어 개발 과정에 따라 공급업체 리뷰가 어떻게 진행되었는지를 구매자가 고려하는 것이 중요합니다.

귀사의 사이트에서 리뷰어 연락처 정보를 공급업체와 공유하나요?

당사는 리뷰어가 리뷰를 제출할 때 제공한 개인 연락 정보를 공급업체에 공개하지 않습니다. 하지만 리뷰어가 “익명” 리뷰를 제출하도록 선택한 경우를 제외하면, 당사 사이트 사용자에게 기본적인 컨텍스트를 제공할 수 있도록 리뷰와 함께 이름 및 회사와 같은 일부 공개적인 세부정보가 일반에 공개될 수 있습니다.

공급업체로서 리뷰와 함께 저희가 제공하는 증거가 평가에 고려될 수 있나요?

예, 당사는 플래그 지정된 리뷰를 조사할 때 모든 정보를 고려합니다. 하지만 당사는 공급업체와 리뷰어 사이의 중재자 역할을 수행할 수 없습니다. 편견 없는 리뷰 플랫폼으로서 당사는 당사 사이트 외부에서 공급업체와 리뷰어 사이에 발생하는 상호작용을 기반으로 의사결정을 내릴 수 없습니다. 당사 사이트 외부에서 발생하는 이메일 교환 또는 전화 대화와 같은 비공개 커뮤니케이션을 검증할 수 없으므로, 이러한 자료는 신뢰할 수 없습니다. 따라서 외부 커뮤니케이션 자료는 당사에서 조사에 사용되는 많은 측면들 중 하나로 간주됩니다.

같은 회사에 근무하는 리뷰어들로부터 제품에 대해 여러 리뷰를 받았습니다. 이것이 허용되나요?

예, 같은 회사에서 해당 제품을 리뷰할 수 있는 리뷰어 수에는 제한이 없습니다. 동료 작업자라도 같은 제품을 서로 다른 방식으로 사용하는 경우가 많기 때문에 여러 가지 관점을 제공하는 것이 당사 커뮤니티에 좋은 결과를 가져옵니다. 하지만 한 명의 리뷰어가 단기간 내에 하나의 제품에 대해 리뷰를 두 번 이상 작성하는 것은 금지되어 있습니다.

공급업체가 인센티브를 대가로 리뷰를 요청해도 되나요?

공급업체는 고객에게 리뷰를 요청하고 그에 대한 대가로 명목상의 인센티브를 제공할 수 있습니다. 또한 Capterra에서도 인센티브 금액을 대가로 소프트웨어 리뷰를 요청하는 이메일 캠페인을 정기적으로 발송합니다.

• 이러한 인센티브는 리뷰 내용이 긍정적이거나 부정적인지 여부에 관계없이 모든 리뷰어에게 제공되어야 합니다.
• 인센티브를 이용해서 리뷰 내용에 영향을 주는 것으로 확인된 경우에는 리뷰가 삭제될 수 있습니다.
• 공급업체가 인센티브를 대가로 리뷰를 모집할 경우에는 이를 Capterra에 알려야 합니다.

자세한 내용은 당사 가이드라인에서 인센티브 제공 리뷰 정보 섹션을 참조하세요.

귀사의 사이트에서 리뷰에 대한 이메일이 우리 회사 사용자들에게 전송된 이유는 무엇인가요?

대부분의 리뷰는 당사 사이트에서 직접 리뷰를 게시하는 사용자로부터 또는 당사의 사내 리뷰 캠페인(사이트 구성원에 대한 자체 데이터베이스를 대상으로 함)에 대한 응답으로 이뤄집니다. 사용자가 당사 사이트에 리뷰를 남기거나, 당사 메일링 목록에 등록하거나, 사내 영업 팀에 전화를 걸면 사용자가 당사 데이터베이스에 자발적으로 추가됩니다. 당사 사이트를 방문하거나 당사의 리뷰 캠페인에 응답할 때 사용자는 원하는 소프트웨어에 대해 자유롭게 리뷰를 작성할 수 있습니다. 그러면 당사가 이러한 사용자들에게 당사 사이트와의 이전 상호작용을 기반으로 때때로 리뷰에 대한 이메일을 전송할 수 있습니다.

공급업체가 리뷰어에게 연락해서 공급업체 프로필에서 자신의 리뷰를 삭제하도록 요청할 수 있나요?

당사는 당사의 리뷰 응답 메커니즘을 통한 공급업체와 리뷰어 간의 소통을 장려합니다. 공급업체는 리뷰 제거 또는 수정을 목적으로 직접 또는 간접적인 방법으로 리뷰어에게 연락하지 않아야 합니다. Capterra는 리뷰어에 대한 위협 또는 괴롭힘을 묵인하지 않으며 무관용 원칙을 적용합니다. 공급업체가 리뷰어에게 연락해서 리뷰를 삭제/수정하도록 요청하거나 어떤 방식으로든 리뷰어에 대한 괴롭힘이 있을 때는 리뷰어가 reviews@capterra.com을 통해 즉시 이메일로 연락하는 것이 좋습니다. 조사 결과에 따라 규정을 위반한 공급업체에 법적 조치와 함께 사이트 벌칙이 부과될 수 있습니다.

공급업체가 고객을 대신해서 리뷰를 제출하지 못하도록 금지되는 이유는 무엇인가요?

사기 의도가 없더라도 제3자가 리뷰어를 대신해서 리뷰를 제출할 경우에는 해당 콘텐츠가 리뷰어의 동의를 얻어서 제출되었는지 또는 원래 콘텐츠가 어떠한 방식으로든 수정되지 않았는지 확인할 수 있는 방법이 없습니다. 공급업체가 제출한 고객 리뷰가 확인되면 해당 리뷰가 비활성화됩니다. 이러한 비활성화 이후에는 원래 리뷰어가 당사 사이트에 직접 자신의 권한으로 리뷰를 제출하도록 권장됩니다.

유료 회원 공급업체의 제품 리뷰가 무료 회원 공급업체의 제품 리뷰와 다르게 취급되나요?

모든 디렉터리에서 모든 공급업체 대한 모든 리뷰는 해당 공급업체가 유료 고객인지 여부에 관계없이 동일한 품질 보증 프로세스가 적용됩니다. 당사 리뷰 팀은 수익 여부에 대한 편견과

영향을 완전히 배제하기 위해 최선을 다합니다. 이것이 리뷰 팀이 영업 및 마케팅 팀과 분리된 주요 이유 중 하나입니다.

허위 리뷰 활동에 참여한 것으로 확인된 공급업체가 귀사 사이트에서 이용 금지되지 않은 이유가 무엇인가요?

당사는 다양한 카테고리에 걸쳐서 모든 소프트웨어 카탈로그를 제공하는 것이 특정 항목을 완전히 제거하는 것보다 사용자에게 더 중요하다고 생각합니다. 대신 당사는 소프트웨어 구매자들에 대한 경고로 해당 공급업체의 프로필에 허위 리뷰 경고를 표시하는 등의 다른 방법으로 허위 활동에 대한 벌칙을 부과하고자 합니다. 이렇게 해서 당사 카탈로그에서 단순히 공급업체 프로필을 제거하는 것만으로는 알 수 없는 귀중한 정보를 소프트웨어 구매자들에게 제공합니다.

우리 회사 소프트웨어에 벌칙이 부과되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

소프트웨어 페이지에 벌칙이 표시되었는데 이유가 확실하지 않으면 공급업체 포털을 통해 리뷰 팀에 연락해서 벌칙이 유발된 활동에 대한 개요와 벌칙에 대한 추가 세부정보를 확인할 수 있습니다.

부정적인 리뷰를 악용해서 당사를 협박하는 사람이 있으면 어떻게 해야 하나요?

당사는 중재를 촉진하지 않습니다. 당사는 중재자가 아니며 리뷰어와 공급업체 사이의 분쟁에 개입할 수 없습니다. 괴롭힘을 당하거나 위협을 받고 있다고 생각되면 해당 법률 집행 기관에 문의하는 것이 좋습니다.

부정적인 리뷰가 당사 가이드라인을 충족하지 않으면 공급업체 포털을 통해 조사를 받을 수 있도록 해당 리뷰에 플래그를 지정하십시오. 당사 업무팀은 당사의 표준 조사 절차에 따라 조사를 수행합니다.

“서비스형 리뷰(Reviews as a Service)” 프로그램이란 무엇인가요?

무료로 제공되는 서비스형 리뷰 프로그램을 사용하면 Capterra가 명목상의 인센티브를 대가로 소프트웨어 리뷰를 요청하는 이메일을 고객에게 전송할 수 있도록 허용하는 방식으로 공급업체가 자신의 제품 목록에 대한 리뷰를 모집할 수 있습니다. 수집된 리뷰는 Gartner Digital Markets 네트워크인 Capterra, GetApp 및 Software Advice에 표시됩니다. RaaS 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 계정 담당자에게 연락하거나 여기를 클릭하세요. 당사는 서비스형 리뷰 프로그램의 참여 기준을 충족하는 공급업체를 결정할 수 있는 권리를 보유합니다. 당사의 공급업체 정책 또는 커뮤니티 가이드라인을 준수하지 못하거나 최근에 RaaS 또는 셀프 서비스 프로그램에 참여한 경험이 있는 공급업체는 자격이 없을 수 있습니다.

제품 페이지에서 리뷰가 어떻게 정렬되나요?

리뷰는 기본적으로 소프트웨어 구매자에게 가장 유용한 정도에 따라 정렬됩니다. 리뷰의 유용성은 리뷰의 깊이와 품질, 최신 이용 경험 및 기타 요소가 반영된 당사 고유 알고리즘에 의해 결정됩니다. 리뷰 플랫폼으로서의 중립성을 위해 리뷰에 대한 별 등급은 “가장 유용한” 등급에서 고려되지 않으며, 사이트 방문자가 등급에 영향을 줄 수 있는 투표 메커니즘은 현재 지원되지 않습니다. 이러한 기본 정렬 알고리즘은 사이트 수준에서 모든 공급업체의 모든 제품 프로필에 적용됩니다. 사이트 사용자는 최신 또는 최고 등급과 같은 다른 옵션으로 정렬 순서를 변경할 수 있습니다.

제출한 날짜와 게시 통지 사이에 지연이 발생하는 이유는 무엇인가요?

리뷰가 제출되면 게시된 리뷰가 당사의 가이드라인을 충족하는지 확인하기 위해 전담 팀에서 수행되는 QA 프로세스를 거칩니다. 당사는 제출 일자로부터 며칠 내에 리뷰를 게시하고자 노력하고 있지만 업무량에 따라 시간이 더 지연될 수 있습니다. 그런 후 리뷰가 게시되면 공급업체에 알림이 통지됩니다.

공급업체가 리뷰 프로그램에 참여하지 않도록 선택할 수 있나요?

리뷰 플랫폼으로서의 중립성을 위해 당사는 가능한 한 포괄적인 리뷰 디렉터리를 사용자에게 제공하기 위해 노력합니다. 따라서 당사 정책에 따르면 공급업체가 리뷰 프로그램에서 제외되는 것을 허용하지 않습니다. 공급업체가 리뷰 수집에 참여하도록 선택하는지 여부에 관계없이 당사는 해당 리뷰가 당사의 QA 프로세스를 통과하고 가이드라인을 충족하는 한 당사 카탈로그에 등록된 모든 제품에 대한 리뷰를 수집합니다.

리셀러를 귀사의 사이트에 등록하고, 리셀러가 리뷰에 응답할 수 있나요?

리드 생성: 당사는 공인 리셀러가 당사의 리드 생성 프로그램에 참여하도록 허용합니다. 하지만 모회사가 리드 생성에 관심을 표현한 경우만 해당합니다.

제품 목록: 제품 목록은 해당 제품을 소유하는 회사를 위한 것이므로 제품 목록에 리셀러, 통합업체, 컨설턴트 및 기타 파트너를 포함하지 않습니다.

리뷰: 프로필에 등록된 리셀러 또는 파트너는 해당 응답에서 자신이 제품 소유 기업의 리셀러 또는 파트너임을 명시하는 것을 조건으로 리뷰에 응답할 수 있습니다.

리뷰에 우리 회사 제품의 경쟁업체를 언급할 수 있나요?

예, 경쟁업체에 대한 언급이 리뷰에 가치를 부여하기 위한 것이고 경쟁업체를 홍보하거나 폄하하려는 것이 아니라면 리뷰 대상 제품에 대한 경쟁업체를 리뷰에 언급할 수 있습니다. 리뷰에는 리뷰 중인 제품을 사용하기 전후에 고려되거나 사용된 대체 제품에 대한 언급이 포함될 수 있습니다. 이러한 추가 정보는 리뷰를 적절한 상황에 맞게 작성하고 소프트웨어 구매자에게 중요한 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

알 수 없는 리뷰어가 있는데 우리 회사 소프트웨어 사용자라고 생각되지 않습니다. 어떻게 리뷰를 남길 수 있었을까요?

많은 공급업체가 자신의 사용자 기반을 잘 알고 있다고 자부하는 것은 이해하지만, 리뷰와 함께 제공된 정보만으로는 해당 리뷰어가 적법한 리뷰어인지 알 수 없지만 문제가 없는 경우도 많이 있습니다. 다음과 같은 경우도 여기에 포함될 수 있습니다.

• 소프트웨어 구매자가 소프트웨어를 구입하기 전 여러 도구를 평가하는 경우. 이러한 평가 경험(개념 증명 또는 시험 버전)은 그 자체로 유효한 경험이므로 당사 사용자 커뮤니티에 공유할 가치가 있습니다.
• 단일 회사의 여러 사용자 또는 사업부에서 공유하는 소프트웨어 계정. 리뷰어가 계정 소유자가 아닐 수 있으므로, 공급업체가 해당 리뷰어가 누군지 알 수 없습니다.
• 개인이 아닌 회사 이름으로 서명된 공급업체 계약
• 리뷰어가 이전 회사에서 소프트웨어를 사용했지만 현재 다른 회사로 이직한 경우
• 리뷰어가 공급업체와 계약에 사용된 이름과 다른 이름으로 리뷰를 제출한 경우. 예를 들어 “로버트” 대신 “밥”을 사용하거나 결혼 전의 이름을 사용한 경우.
• 공급업체 계약에 사용된 이름 대신 이니셜이나 단축 이름과 같은 현재 회사의 대체 이름을 입력하거나 모회사 또는 자매 회사 이름을 입력한 경우
• 익명성을 유지하기 위해 약어 이름 또는 별칭 이름을 사용하도록 선택한 경우
• 리뷰어가 LinkedIn에 로그인했지만 익명 유지를 선택한 경우. 이러한 사용자는 당사 리뷰 팀에서 검증되었지만 해당 리뷰에 어떠한 식별 정보도 표시되지 않습니다. 자세한 내용은 익명 리뷰를 참조하세요.

당사는 중립적인 콘텐츠 플랫폼으로서 소프트웨어 경험에 대한 정확하고 정직한 설명을 제공하는 리뷰어가 필요합니다. 소프트웨어 산업에 대해 가능한 한 가장 광범위한 정보를 제공하기 위해 당사는 당사 사이트에서 공유되는 소프트웨어 경험의 종류를 제한하지 않으려고 합니다. 소프트웨어 사용자라면 누구나 공유할 수 있는 유효한 경험이 있기 때문에 계정 소유자가 아니어도 또는 공급업체와 직접 연락하지 않아도, 누구나 리뷰어가 될 수 있습니다.

리뷰어는 공급업체에 알려지지 않은 신원 정보를 통해 리뷰를 제출할 수 있지만 리뷰어의 실제 신원 정보가 당사의 확인 프로세스를 통해 확인된 후에만 리뷰 게시가 승인됩니다. 당사 업무팀에서 리뷰어를 확실히 검증할 수 없거나 허위 징후가 발견되면 해당 리뷰가 게시되지 않습니다.

이전에 게시된 리뷰가 우리 회사 프로필에서 삭제된 이유는 무엇인가요?

당사 업무팀은 매우 강력한 QA 프로세스를 구축했지만 매월 수만 건의 리뷰가 제출되는 상황에서는 당사 가이드라인을 위반하는 리뷰가 간혹 틈새를 빠져나갈 수 있습니다. 서비스 개선을 위한 지속적인 노력에 따라 당사 업무팀은 당사의 리뷰 데이터베이스에 대한 감사를 정기적으로 수행합니다. 이러한 감사는 처음에는 놓쳤지만 당사 가이드라인을 충족하지 않는 리뷰를 찾는 데 도움이 됩니다. 어떤 이유로든 리뷰가 당사 가이드라인을 위반하는 것으로 확인된 경우에는 원래 당사에서 게시된 리뷰라도 비활성화해야 합니다. 리뷰어가 기만적인 리뷰를 제출한 것으로 확인될 경우 당사는 해당 계정을 금지하고 모든 제품에 대해 작성된 이 리뷰어의 과거 리뷰를 삭제합니다. 따라서 감사는 종종 관련이 없는 여러 제품에 게시된 리뷰 수에 영향을 줄 수 있습니다. 당사는 리뷰 제거 또는 당사의 조사 프로세스와 관련된 결정에 대해 어떠한 정보도 공유하지 않습니다.

이전에 게시된 리뷰가 우리 회사 프로필에서 삭제된 이유는 무엇인가요?

당사 업무팀은 매우 강력한 QA 프로세스를 구축했지만 매월 수만 건의 리뷰가 제출되는 상황에서는 당사 가이드라인을 위반하는 리뷰가 간혹 틈새를 빠져나갈 수 있습니다. 서비스 개선을 위한 지속적인 노력에 따라 당사 업무팀은 당사의 리뷰 데이터베이스에 대한 감사를 정기적으로 수행합니다. 이러한 감사는 처음에는 놓쳤지만 당사 가이드라인을 충족하지 않는 리뷰를 찾는 데 도움이 됩니다. 어떤 이유로든 리뷰가 당사 가이드라인을 위반하는 것으로 확인된 경우에는 원래 당사에서 게시된 리뷰라도 비활성화해야 합니다. 리뷰어가 기만적인 리뷰를 제출한 것으로 확인될 경우 당사는 해당 계정을 금지하고 모든 제품에 대해 작성된 이 리뷰어의 과거 리뷰를 삭제합니다. 따라서 감사는 종종 관련이 없는 여러 제품에 게시된 리뷰 수에 영향을 줄 수 있습니다. 당사는 리뷰 제거 또는 당사의 조사 프로세스와 관련된 결정에 대해 어떠한 정보도 공유하지 않습니다.

리뷰가 비활성화되면 알림이 전송되나요?

당사 업무팀이 리뷰어의 신원 정보(당사 QA 프로세스의 핵심)를 검증할 수 없어서 리뷰가 게시되지 않은 경우 신원 정보를 확인하는 데 도움이 되는 추가 정보를 요청하는 이메일 알림이 리뷰어에게 전송됩니다. 이 요청에 따라 정확한 정보를 제공하면 당사 팀에서 QA 프로세스를 통해 사용자의 신원 정보를 확인할 수 있습니다. 하지만 당사의 커뮤니티 가이드라인을 위반하여 리뷰가 비활성화된 경우에는 당사 지침을 위반하려는 사람들의 반복된 시도를 부추길 수 있기 때문에 리뷰어 또는 공급업체에 알림을 보내지 않습니다. 리뷰어가 당사 가이드라인을 위반하려는 의도가 없는 경우도 있다는 것을 알고 있지만 당사는 의도 여부에 관계없이 발생한 위반 사례를 동등하게 취급해야 합니다.

우리 회사의 업무팀에서 리뷰어 문제가 해결된 경우 부정적인 리뷰를 삭제할 수 있나요?

아닙니다. 리뷰어는 리뷰를 제출할 때 자신의 리뷰가 이용 경험을 실제로 반영한 것이라고 진술합니다. 리뷰가 나쁜 이용 경험이나 사라진 제품 기능 또는 심지어 리뷰어의 잘못된 의사소통이나 오해를 기반으로 작성되었더라도 이것은 해당 소프트웨어에 대한 사용자의 이용 경험을 반영한 것이며, 이후 조치로 문제가 해결되었더라도 마찬가지입니다. 제품이 진화함에 따라 등록되는 리뷰의 성격도 변화하는 것이 일반적입니다. 이러한 이력을 포함하는 것이 당사 사이트를 방문하는 소프트웨어 구매자들에게 더 많은 가치를 부여하고 여태까지 제품이 어떻게 발전되었는지 더 잘 이해할 수 있게 해준다고 생각합니다.

계약 조건에 비난 금지 조항이 포함된 경우 부정적인 리뷰를 삭제할 수 있나요?

아닙니다. 계약 조건에 비난 금지 조항이 포함되었다는 이유만으로 리뷰를 삭제할 수 없습니다. 이렇게 하면 공급업체가 자사 제품의 전체 등급에 과도하게 영향을 미칠 수 있을 뿐만 아니라, 고객 계약 조건에서 비난 금지 조항을 포함하지 못하도록 금지하는 연방법을 위반합니다. 구매자는 제품에 대해 편견 없는 리뷰를 확인할 수 있어야 하며, 이러한 계약을 강제하는 것으로 확인된 공급업체는 해당 계정에 벌칙이 부과될 수 있습니다.

리뷰어가 하나의 제품에 대해 제출할 수 있는 리뷰는 몇 개까지 허용되나요?

단일 리뷰어가 제품 리뷰에 과도한 영향을 미치지 못하도록 방지하기 위해 리뷰어는 동일 제품에 대해 한 번에 하나의 리뷰만 제출할 수 있습니다.

개별적인 방식으로 사용자에게 리뷰를 요청할 수 있나요?

예, 공급업체는 당사의 커뮤니티 가이드라인을 준수하는 한 당사 프로그램 이외의 방식으로 자신의 사용자 기반에 리뷰를 요청할 수 있습니다. 공급업체는 리뷰를 요청할 때 Capterra 공급업체 포털의 리뷰 섹션에 제공된 “리뷰 공유 양식” 링크를 사용하는 것이 좋습니다. 제공된 링크를 사용하면 당사 시스템에서 정보의 출처를 올바르게 확인할 수 있습니다.

독립적인 방식으로 인센티브를 대가로 리뷰를 요청하는 공급업체는 해당 공급업체 포털에서 찾을 수 있는 인센티브 제공 리뷰 양식 링크를 사용해야 합니다. FTC에 따라 인센티브를 대가로 제출되는 모든 리뷰에는 그러한 제안이 제공된 것을 표시해야 합니다. 제공된 인센티브 제공 리뷰 양식 링크를 사용해야 당사 시스템에서 모든 게시된 리뷰에 적절한 표시를 적용할 수 있습니다. 공개되지 않은 인센티브 제안을 대가로 제공된 것으로 확인된 리뷰는 당사 커뮤니티 가이드라인 및 FTC를 위반하므로 당사 사이트에서 비활성화되어야 합니다.

리뷰에 가격 정보가 언급되어 있습니다. 이 리뷰를 삭제할 수 있나요?

당사는 리뷰어가 게시한 가격 정보를 지지하지 않습니다. 대신 리뷰어가 정확하고 공개적으로 이용 가능한 정보를 제출할 것을 기대합니다. 하지만 당사의 리뷰 가이드라인에 따라 리뷰는 모든 법적 합의를 위반하지 않아야 하며, 기밀 가격 정보를 공개하는 리뷰는 검토 대상으로 플래그를 지정해야 합니다. 가격 문제에 대한 검토가 필요한 경우 당사 업무팀은 해당 가격 정보가 공개적으로 이용 가능한 검증된 소스로부터 가져온 것인지 조사합니다. 공개되지 않은 가격 정보는 비공개 정보로 간주되므로 당사 커뮤니티 가이드라인을 위반하여 삭제될 수 있습니다. 당사 재량에 따라 당사는 i) 민감한 정보가 일반에 공개되지 않도록 숨기거나 ii) 리뷰를 전체적으로 비활성화할 수 있습니다.

리뷰에 [민감한 콘텐츠]가 표시되는 이유는 무엇인가요?

리뷰 또는 리뷰에 대한 공급업체 응답에 민감한 정보가 포함된 경우 당사는 이 정보가 일반에 공개되지 않도록 숨깁니다. 민감한 정보에는 다음과 같은 항목이 포함될 수 있습니다.

• 개인 식별 정보. 이메일 주소, 실제 주소, 전화 번호, 이름 또는 개인 식별에 도움이 될 수 있는 기타 세부정보와 같은 정보를 의미합니다.
• 비공개 계약 조건. 두 당사자 간의 계약에는 가격 정보, 계정 서비스 세부정보, 기타 약관과 같이 일반에 공개되지 않아야 하는 민감한 정보가 포함된 경우가 많습니다.
• 당사 재량에 따라 리뷰어, 공급업체, 다른 개인에 피해를 줄 수 있는 것으로 판단되는 정보. 여기에는 웹 사이트 또는 외부 URL 링크, 근거 없는 법적 문제에 대한 언급 또는 모욕적인 표현이 포함됩니다.

이러한 경우 원래 텍스트 위치에 [민감한 콘텐츠]가 표시됩니다. 숨겨진 콘텐츠는 당사 사이트의 개인정보 보호방침을 위반할 수 있기 때문에 공유할 수 없습니다.

참고: 당사는 원래 리뷰의 의미와 의도를 변경할 수 있는 방식으로 리뷰 또는 리뷰에 대한 공급업체 응답을 수정하지 않습니다. 민감한 정보를 숨김으로써 리뷰 의도가 변경될 수 있는 방식으로 리뷰가 작성된 경우에는 해당 리뷰 또는 응답이 당사의 커뮤니티 가이드라인을 충족하지 않는 것으로 결정되고 비활성화됩니다. 모든 경우에 이러한 수정은 리뷰어 또는 응답자에 대한 알림 없이 당사 사이트의 재량에 따라 수행됩니다.

구매자 경고란 무엇인가요?

구매자 경고는 공급업체의 제품 프로필 페이지 상단에 표시되는 배너입니다. 이 배너는 이 공급업체와 관련해서 의심스러운 행위가 발견되었음을 소프트웨어 구매자에게 알려줍니다. 이러한 행위는 (i) 공급업체 서비스와 관련해서 제출된 리뷰의 정확도에 의심을 불러일으키거나 (ii) 당사 사이트 전체의 다른 기만적인 활동과 연관된 것일 수 있습니다.

공급업체의 당사 정책 위반이 식별되고 확인된 다음에는 당사가 정책을 위반한 공급업체의 관련 제품 프로필 페이지에 구매자 경고를 표시하고 90일 동안 해당 공급업체 계정을 모니터링합니다. 이 기간 이후에는 당사 업무팀이 공급업체 프로필을 검토하고 공급업체 제품 프로필 페이지에 구매자 경고를 계속 유지하거나 삭제할지 여부를 결정합니다. 위반 정도가 심각하고 지속적인 경우에는 위반 공급업체의 제품 프로필 페이지에 대한 액세스 권한 제거, 구매자 경고 기간의 연장, 적절한 규제 기관에 대한 보고, 법적 조치를 포함하여 추가적인 조치가 수행될 수 있습니다.

구매자 경고는 어떻게 발행되고 시행되나요?

당사 사이트 또는 공급업체 정책 위반이나 당사 리뷰 시스템의 조작이 식별되고 확인된 경우 당사는 해당 활동과 관련된 모든 리뷰를 삭제하고 가능한 한 빨리 또는 영업일을 기준으로 5일 이내에 그러한 모든 위반을 중단할 것을 요청하는 이메일 경고를 공급업체에 발송합니다. 위반 활동이 지속되거나 공급업체가 당사 재량에 따라 의심되는 활동이 사라졌다고 믿을 수 있는 증거를 제공할 수 없는 경우 당사는 이 활동과 연관된 것으로 확인된 모든 추가 리뷰를 비활성화하고 이 활동의 중지를 요청하는 최후 통지를 발송합니다. 그래도 위반이 계속되면 당사는 공급업체의 제품 프로필 페이지에 “구매자 경고” 표시를 배치합니다. “구매자 경고”가 표시된 공급업체는 또한 리뷰 기반의 보상 및/또는 배지를 선정할 때 고려 대상에서 제외됩니다.

“구매자 경고”는 해당 공급업체가 당사 사이트에서 허위 활동에 참여했음을 소프트웨어 구매자에게 알리며, 공급업체가 이러한 준수 위반 문제를 만족스럽게 해결한 것으로 확인될 때까지 계속 유지됩니다. 위반 정도가 심각하고 지속적인 경우에는 위반 공급업체의 제품 프로필 페이지에 대한 액세스 권한 제거, 구매자 경고 기간의 연장, 적절한 규제 기관에 대한 보고, 법적 조치를 포함하여 추가적인 조치가 수행될 수 있습니다.

공급업체가 “구매자 경고”에 항의할 수 있나요?

예. 최초 경고 이후 구매자 경고가 발행되기 전까지 언제든지 공급업체는 경고 적용에 반대하는 증거를 제출할 수 있습니다. 당사 사이트 외부에서 일어나는 공급업체와 리뷰어 사이의 이메일 교환 및 전화 통화를 포함해서 비공개 통신 내용은 당사에서 검증할 수 없기 때문에 검토를 위해 제출되는 증거는 본질적으로 객관적이어야 하며 독립적인 검증이 가능해야 합니다. 공급업체가 제공하는 증거는 조사 중 여러 요인들 중 하나로 간주됩니다.

구매자 경고가 공급업체 계정에 적용된 후 구매자 경고에 대해 제기되는 모든 이의는 옴부즈맨을 통해 처리해야 합니다. 공급업체는 옴부즈맨에 직접 호소할 수 있으며, 이전에 검토용을 제출하지 않은 주장과 증거를 제공해야 합니다.

리뷰 관련 제품이 구매자 경고의 영향을 받나요?

예. 구매자 경고가 발행되면 리뷰를 제공하는 모든 Gartner 제품에서 해당 공급업체가 삭제됩니다. 경고가 해제되면 공급업체가 해당 제품 프로필과 관련된 리뷰의 장점을 기준으로 향후 검토 대상 자격을 다시 얻게 됩니다.

리뷰 관련 제품이 구매자 경고의 영향을 받나요?

예. 구매자 경고가 발행되면 리뷰를 제공하는 모든 Gartner 제품에서 해당 공급업체가 삭제됩니다. 경고가 해제되면 공급업체가 해당 제품 프로필과 관련된 리뷰의 장점을 기준으로 향후 검토 대상 자격을 다시 얻게 됩니다.

리뷰 스니펫은 어떻게 선택되나요?

스니펫 선택은 제품의 게시된 리뷰를 분석해서 관련성이 있고 영향력이 있는 콘텐츠 “스니펫”을 식별하는 당사 고유의 알고리즘에 따라 작동합니다. 그런 다음에는 감정 분석을 기반으로 스니펫을 “장점” 또는 “단점”으로 분류합니다.

스니펫 알고리즘은 리뷰 스니펫 표시에 적합한 당사 사이트의 모든 제품에 동일하게 적용됩니다.

리뷰 스니펫 표시에 적합한 제품은 무엇인가요?

리뷰 스니펫은 게시된 리뷰 콘텐츠로부터 생성됩니다. 높은 수준의 정확도를 보장하기 위해 당사 시스템은 스니펫을 선택할 강력한 리뷰 콘텐츠 집합이 필요합니다. 당사 시스템에서 긍정과 부정 스니펫이 모두 균형적으로 포함된 스니펫 집합을 생성하기에 리뷰 소스 콘텐츠가 충분하다고 판단되는 경우에만 스니펫이 제품 프로필에 공개됩니다

제품 프로필에 추가되는 새로운 리뷰는 스니펫 요건을 충족하는 데 도움이 되지만 모든 리뷰에 스니펫 생성에 적합한 콘텐츠가 포함된 것은 아닙니다. 리뷰 개수만으로 스니펫 적합성이 결정되지는 않습니다. 제품 프로필에 현재 스니펫이 표시되지 않은 경우에는 추가적인 리뷰 콘텐츠가 필요하며, 당사 스니펫 서비스가 선택할 수 있는 콘텐츠의 다양성을 높이기 위해 새로운 리뷰를 모집하는 것만 제안할 수 있습니다.

프로필에 리뷰 스니펫이 몇 개나 표시되나요?

스니펫 선택 요건을 충족하는 모든 제품에는 최대 4개의 “장점”과 4개의 “단점”이 표시됩니다. 당사 시스템은 각 감정의 스니펫 수를 균형적으로 표시하려고 합니다. 하지만 특정 프로필에는 사용 가능한 스니펫 콘텐츠의 양에 따라 어느 한 감정의 스니펫 수가 더 적게 표시될 수도 있습니다.

스니펫이 우리 회사 프로필에 표시되지 않도록 방지할 수 있나요?

리뷰 스니펫 표시는 당사 사이트 전체에 보편적으로 적용되는 기능이기 때문에 공급업체가 단순히 제품 프로필 페이지에 스니펫이 표시되지 않도록 이 기능을 선택 해제할 수 없습니다. 하지만 당사의 표시 조건을 충족하지 않는 것으로 생각되는 개별 스니펫에 대해서는 이의를 제기할 수 있습니다.

스니펫을 삭제하거나 다른 스니펫으로 바꿀 수 있나요?

스니펫이 생성되는 리뷰와 마찬가지로 스니펫은 해당 내용과 관련된 주관적인 문제를 기준으로 해서 삭제될 수 없습니다. 스니펫은 다음과 같은 상황에서만 다른 스니펫으로 대체하도록 고려할 수 있습니다. (i) 콘텐츠의 “장점” 또는 “단점”이 반대로 표시된 경우, (ii) 지원되지 않는 제품 기능이 언급된 경우, (iii) 현재 제공되는 제품 기능이 없다고 표시된 경우, (iv) 당사 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 경우.

공급업체 또는 사이트 방문자는 reviews@capterra.com으로 이메일을 전송해서 조사를 받도록 리뷰 스니펫에 플래그를 지정할 수 있습니다. 스니펫이 당사의 표시 조건을 충족하지 않는 것으로 확인된 경우 다음 예정된 시스템 새로고침 기간 중에 시스템에서 플래그 지정된 스니펫이 대체됩니다.

우리 회사 사이트에 리뷰 스니펫을 표시하기로 결정한 이유는 무엇인가요?

리뷰는 소프트웨어 구매자들에게 유용한 정직한 피드백을 제공합니다. 리뷰 스니펫은 제품 검색을 진행할 때 빠르게 참조할 수 있고 제품 리뷰와 관련해서 쉽게 확인할 수 있는 콘텐츠를 소프트웨어 구매자에게 제공함으로써 이러한 피드백을 촉진합니다.

공급업체가 리뷰 스니펫을 자사 사이트에 표시하기 위한 목적으로 재사용할 수 있나요?

예, 공급업체는 자신의 회사 또는 제품에 대한 개별 리뷰 의견을 인용하거나 발췌할 수 있고 스니펫은 충분히 개별 리뷰 의견으로 사용될 수 있습니다. 스니펫을 가져온 리뷰와 마찬가지로 스니펫 사용은 Gartner Digital Markets 발췌에 대한 Gartner 저작권 및 인용 정책을 준수해야 합니다.

공급업체가 자체 사용자 기반에서 리뷰를 요청할 수 있나요?

예, 공급업체는 자체 사용자 기반에서 리뷰를 요청할 수 있습니다. 하지만 인센티브 제공으로 얻은 리뷰는 당사 사이트에서 적절한 표시를 적용할 수 있도록 그러한 사실을 공개해야 합니다. 인센티브 캠페인을 공개하지 않으면 리뷰 출처와 관련해서 소프트웨어 구매자에게 잘못된 정보를 제공할 수 있으며, FTC 보증 가이드라인 및 커뮤니티 가이드라인을 위반하게 됩니다. 당사 가이드라인에 따라 리뷰가 공개되지 않은 인센티브 제공의 대가로 제출된 것이 확인된 경우 당사 사이트는 당사 재량에 따라 i) 당사 사이트에서 올바른 인센티브 표시를 소급해서 적용하거나 ii) 리뷰를 완전히 비활성화할 수 있습니다. 인센티브 기반의 리뷰 캠페인을 공개하지 않아서 당사 가이드라인을 위반한 것으로 확인된 공급업체는 당사 재량에 따라 해당 계정에 벌칙이 부과될 수 있습니다.

공급업체가 자신의 리뷰 캠페인을 올바르게 공개하려면 어떻게 해야 하나요?

당사 사이트는 공급업체 포털 내에서 “리뷰” 섹션 아래에 모든 공급업체에 대한 링크를 제공합니다. 여기에는 두 가지 서로 다른 링크가 제공됩니다. 1) 인센티브 제안 없이 리뷰를 요청하는 데 사용되는 링크 그리고 2) 리뷰를 대가로 인센티브 보상을 제공할 때 사용되는 링크. 인센티브 제안을 공개하기 위해서는 제공된 링크를 사용하는 것이 가장 쉽고 선호되는 방법입니다. 하지만 링크를 찾을 수 없거나 사용할 수 없으면 공급업체가 규정 준수 팀에 reviews@capterra.com으로 연락해서 캠페인 대신 제출된 리뷰를 식별하는 데 도움이 되는 세부정보를 제공해야 합니다.

공급업체가 리뷰 인센티브 제안을 소급해서 공개할 수 있나요?

예, 모든 공급업체는 reviews@capterra.com으로 연락해서 인센티브 제공을 대가로 제출된 미공개 리뷰에 대해 알리는 것이 좋습니다. 인센티브 프로그램을 공개해도 리뷰가 비활성화되지는 않으며 당사 업무팀이 리뷰에 적절한 인센티브 제공 표시를 적용할 수 있고, FTC 가이드라인을 준수할 수 있습니다.

참고: 공급업체는 캠페인 실행 전에 인센티브를 대가로 제출된 리뷰에 대해 당사에 알리는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 게시된 가이드라인에 따라 적절한 통지 없이 인센티브가 부여된 것으로 확인된 리뷰를 비활성화하거나 유료 광고 리뷰로 표시하는 수밖에 방법이 없습니다.

리뷰를 처리하는 데 시간이 얼마나 걸리나요?

서비스형 리뷰와 같은 공급업체 프로그램을 통해 얻은 리뷰 또는 공급업체 포털 내에 제공된 승인된 링크를 통해 제출되는 리뷰는 일반적으로 영업일 기준 5일 이내에 처리됩니다. 그 외의 방식으로 얻은 리뷰 또는 추가 조사 시간이 필요한 리뷰는 처리하는 데 최대 2주까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 예상 제출 날짜로부터 2주 이상 소요된 경우에는 리뷰가 당사 프로그램에 제출되지 않았거나 당사의 게시 기준을 충족하지 않았다고 가정할 수 있습니다.

이 리뷰는 너무 모호하거나 너무 일반적입니다. 리뷰를 삭제할 수 있나요?

리뷰가 너무 모호하거나 일반적인지에 대한 결정은 콘텐츠 품질에 대한 주관적인 판단에 해당합니다. 당사는 리뷰의 내용 자체를 평가하지 않기 때문에 이를 판단할 수 없습니다. 하지만 당사는 내용만으로 리뷰를 비활성화하지 않으며 모든 리뷰가 당사의 커뮤니티 가이드라인에 규정된 기준을 충족하는지 확인합니다. 당사 재량에 따라 이러한 커뮤니티 가이드라인을 충족하지 않는 것으로 판단되는 리뷰는 게시될 자격이 없습니다.

우리 회사 프로필 페이지에서 리뷰는 누구의 소유인가요?

리뷰는 원래 작성자로서 소유권을 보유하는 사이트 방문자(리뷰어)에 의해 제출됩니다. 리뷰 제출 프로세스 중에 리뷰어는 당사가 수립한 커뮤니티 가이드라인에 따라 일상적인 업무 수행 과정 중에 당사가 해당 리뷰를 사용하도록 허용하는 포괄적인 기준의 라이선스를 당사에 부여합니다.

Capterra가 공급업체와 공유할 수 있는 리뷰에 대한 세부정보는 무엇인가요?

당사는 리뷰어의 개인정보 보호를 위해 모든 조치를 취하기 때문에 일반적으로 개별 리뷰에 대한 세부정보를 공유하지 않습니다. 당사 업무팀이 개별 리뷰와 관련해서 공유할 수 있는 세부정보는 공개적으로 또는 공급업체 포털을 통해 확인 가능한 것으로 제한됩니다. 당사는 또한 제품 프로필에 기술적 문제가 없거나 정해진 절차에 따라 리뷰가 처리되고 있음을 확인하는 등 계정의 전반적인 상태와 관련해서 대략적인 세부정보를 제공할 수 있습니다. 당사는 게시되지 않은 리뷰에 대한 세부정보, 리뷰 제출 확인, 일반에 공유되는 것 이상의 개별 리뷰어 관련 정보와 같은 비공개 정보를 공유하지 않습니다. 또한 공급업체 제공 또는 프로그램을 통해 제안된 것을 제외하고 제품에 제출된 리뷰와 관련해서 요약된 측정항목을 제공하지 않습니다.

리뷰가 표시되지 않는 이유를 공급업체가 확인할 수 있나요?

아니요, 당사는 리뷰 상태와 관련된 업데이트 정보를 제공하지 않으며, 당사 사이트에 콘텐츠를 게시할지 여부에 대한 결정과 관련된 세부정보를 제공하지 않습니다. 당사는 중립적인 공급자로 운영되며 객관적인 기준에 따라 모든 콘텐츠를 평가합니다. 따라서 당사는 이러한 정책의 적용 방식과 관련해서 주관적인 논쟁에 참여할 수 없습니다. 또한 리뷰는 원래 작성자로서 소유권을 갖는 사이트 방문자(리뷰어)에 의해 제출됩니다. 당사는 리뷰어의 개인정보 보호를 위해 모든 조치를 취하기 때문에 리뷰의 제출 여부를 확인해주지 않으며, 리뷰 작성자와 당사 업무팀 사이에 발생할 수 있는 어떠한 커뮤니케이션 정보도 공유하지 않으며, 리뷰와 관련해서 결정된 사항의 이유를 외부에 알리지 않습니다.

게시된 리뷰가 비활성화될 때 공급업체에 알림이 제공되나요?

아니요, 당사는 게시된 리뷰가 비활성화되었을 때 리뷰어 또는 공급업체에 이에 대한 알림을 전송하지 않습니다. 당사의 지속적인 품질 보증 프로세스의 일환으로 이전에 게시된 리뷰가 당사의 커뮤니티 가이드라인을 준수하지 않는 것으로 확인될 경우에는 해당 리뷰가 비활성화됩니다. 당사는 중립적인 공급자로 운영되며 객관적인 기준에 따라 모든 콘텐츠를 평가합니다. 따라서 당사는 이러한 정책의 적용 방식과 관련해서 주관적인 논쟁에 참여할 수 없으며, 비활성화에 대한 알림을 전송하지 않습니다.

공급업체가 리뷰를 게시하는 데 도움을 줄 수 있나요?

당사는 개별 리뷰에 대한 세부정보를 공개할 수 없으며, 당사 커뮤니티 가이드라인의 적용과 관련해서 공개적인 논의에 참여하지 않지만, 게시된 것으로 보이지 않는 리뷰를 찾고 있는 공급업체는 reviews@capterra.com에 연락해서 당사 업무팀이 조사를 수행하는 데 사용될 수 있는 예상 리뷰어와 관련된 정보와 함께 문의를 제출할 수 있습니다. 당사 업무팀은 이 정보를 사용해서 공급업체 계정을 조사하고, 해당 리뷰가 당사 사이트에 제출되었으면 당사 커뮤니티 가이드라인에 설명된 대로 처리되었는지 확인하거나 처리되도록 보장합니다.

우리 회사의 소프트웨어 프로필에 게시된 리뷰를 우리 회사 웹 사이트 또는 마케팅 자료에 게시해도 되나요?

공급업체는 Gartner의 저작권 및 인용 정책을 준수하는 한 리뷰 콘텐츠를 활용할 수 있습니다. 이 정책을 위반하면 프로필 페이지의 구매자 경고 표시 또는 Gartner의 법적 조치와 같은 벌칙이 부과될 수 있습니다.

컨퍼런스 또는 이벤트에서 고객 리뷰를 수집했습니다. 이것들도 게시될 자격이 되나요?

이벤트와 컨퍼런스는 리뷰를 얻기에 훌륭한 기회입니다. 그리고 이러한 리뷰는 리뷰어가 제출한 것이고 당사의 커뮤니티 가이드라인을 준수하는 한 게시될 자격이 있습니다. 공급업체는 당사 업무팀이 리뷰 수집과 관련된 ‘모범 사례‘ 정보를 제공하고 귀속 및 평가에 적합한 링크를 제공할 수 있도록 리뷰를 요청할 이벤트가 발생하기 전에 당사 업무팀에 이를 알려야 합니다. 이 프로세스에 대한 도움이 필요하면 리뷰 담당자에게 문의해서 Gartner의 이벤트 리뷰 수집 서비스에 대해 자세히 알아보세요.

공급업체가 프리랜서 사이트 또는 이와 유사한 서비스를 이용해서 제품에 대한 리뷰를 얻을 수 있나요?

공급업체는 보상(금전적 또는 기타)을 대가로 작업 수행을 촉진하는 사이트나 서비스 또는 특정 소프트웨어로 확인되지 않은 대량의 리드를 발생시키기 위해 사용되는 어떠한 방법도 사용할 수 없습니다. “확인되지 않은 리드”란 특정 소프트웨어 제품 사용에 관해 정직한 의견을 제출하는 데 필요한 자격을 갖춘 것으로 인정되는 실질적 증거가 부족한 트래픽을 의미합니다. 당사는 그러한 서비스를 통해 자격을 갖춘 리뷰어가 초대될 가능성_도 인정하지만 경험에 비춰볼 때 이러한 서비스를 통해 보내진 대대수의 리드는 자격을 갖추지 못한 경우가 많았습니다. 이러한 사이트 또는 서비스를 통해 전송되는 트래픽의 낮은 품질로 인해 직접적이든 간접적이든 이러한 방법을 통해 전송된 것으로 확인되는 _모든 리뷰는 당사 업무팀에서 삭제됩니다.

공급업체가 리뷰어를 리뷰 양식으로 안내하기 전에 리뷰어를 선별할 수 있나요?

공급업체가 당사 리뷰 프로그램에 참여 자격을 얻기 위해서는 전체 사용자/고객 기반(소프트웨어 사용자 전체)으로부터 피드백을 요청해야 하며, 원하는 특성 또는 이전에 공유된 의견을 기반으로 잠재적 리뷰어를 선택적으로 선별하지 않아야 합니다. 공급업체가 이렇게 할 경우에는 원하는 프로필을 얻기 위해 해당 리뷰를 조작하는 것으로 인정되며, 이는 연방거래위원회(FTC)의 보증 가이드라인을 직접적으로 위반하게 됩니다. 예를 들어 사용자 기반으로부터 리뷰를 요청할 때 공급업체는 자신의 소프트웨어에 대해 부정적인 의견을 표현한 사용자 또는 특정 개인 또는 전문 프로필을 충족하지 않은 사용자를 제외할 수 없습니다.

공급업체는 리뷰 수집 캠페인에 대해 객관적인 자격 조건을 적용할 수 있으며, 이러한 조건은 리뷰 의도 또는 내용에 영향을 주지 않아야 하며, 해당 조건을 충족하는 모든 활성 사용자에게 리뷰를 제출할 수 있는 동등한 기회를 부여해야 합니다. 예를 들어 공급업체는 사용자가 소프트웨어 사용을 시작한 이후 일정 기간이 경과될 때까지 기다린 후에 사용자 리뷰를 요청할 수 있습니다. 그러나 이 자격을 충족하는 모든 사용자에게는 긍정적이든 부정적이든, 이전에 표현한 의견, 개인적이거나 전문적인 배경이 무엇이든 관계없이 리뷰를 남길 수 있는 기회를 제공해야 합니다.

위의 안내를 위반하는 것으로 확인된 리뷰는 당사의 공급업체 가이드라인에 위배되며 당사 업무팀에서 삭제됩니다.

공급업체가 웹 사이트 및/또는 마케팅 채널에서 당사 소프트웨어에 대한 개별 사용자의 동영상 리뷰를 사용할 수 있나요?

공급업체는 당사의 모든 콘텐츠 규정준수 정책을 준수하는 한 GDM에서 가져온 동영상 리뷰를 공유/인용/표시할 수 있습니다.

공급업체가 리뷰 요청 시 추가해야 하는 고지 사항이 있나요?

예, 공급업체는 당사 사이트에서 모든 리뷰 요청에 법적 고지 사항을 추가해야 합니다.

모든 이메일 또는 블로그 게시물에 다음 문구를 포함해야 합니다.

*참여 자격을 얻으려면 해당 리뷰가 본 [_커뮤니티 가이드라인](/legal/community-guidelines)을 준수해야 합니다.

리뷰 요청에 명목상의 보상이 인센티브로 포함된 경우에는 공급업체가 다음 문구도 추가해야 합니다.

참고 사항: 공정하고 법률을 준수하는 리뷰 프로그램을 보장하기 위한 Gartner의 지속적인 노력을 돕기 위해, 당사는 i) 리뷰어가 리뷰 대상 회사나 계열사 또는 직접 경쟁업체의 직원인 경우, ii) 리뷰어가 Gartner, Inc., 해당 자회사 및 계열사의 직원, 임원, 이사, 대리인 또는 직계 가족인 경우, iii) 리뷰어가 정부 및 공공 부문 조직의 직원인 경우, iv) 리뷰어의 회사 정책에 다라 비즈니스 거래 상의 선물 수락이 금지되는 경우, v) 리뷰어가 미국 재무부 해외 자산 통제 제재 목록에 명시된 국가에 거주하고 있거나 조직에 고용된 개인이거나 이를 대리하는 사람인 경우 인센티브를 제공하지 않습니다. ** 위에 나열된 범주 중 하나에 해당하는 경우에도 Capterra.com의 프로필 페이지를 방문하여 사이트에서 직접 인센티브가 제공되지 않는 리뷰를 제출하는 것은 허용됩니다.

다음은 소셜 미디어 또는 기타 랜딩 페이지 요청에 포함될 수 있습니다.

*참여 자격을 얻으려면 해당 리뷰가 본 [_커뮤니티 가이드라인](/legal/community-guidelines/)을 준수해야 합니다._

리뷰 요청에 명목상의 보상이 인센티브로 포함된 경우에는 공급업체가 다음 문구도 추가해야 합니다.

참고 사항: 공정하고 법을 준수하는 Gartner의 리뷰 프로그램을 보장하기 위해 당사는 제한된 특정 범주의 개인에게 인센티브를 제공하지 않습니다. 리뷰를 제출하기 전에 자격 상태를 확인하세요. ** 위에 나열된 범주 중 하나에 해당하는 경우에도 Capterra.com의 프로필 페이지를 방문하여 사이트에서 직접 인센티브가 제공되지 않는 리뷰를 제출하는 것은 허용됩니다.

동영상 리뷰의 선택 프로세스는 어떻게 되나요?

특정 소프트웨어 사용 경험, 고품질 리뷰 콘텐츠를 제출한 기록과 함께 이전에 당사의 품질 보증 프로세스를 통해 검증된 경우와 같은 객관적인 조건을 충족하는 리뷰어 풀에서 리뷰어를 선택합니다. 동영상 리뷰어는 당사 사이트에서만 모집되며, 공급업체는 자신의 제품에 대해 동영상 리뷰를 요청할 수 없습니다.

동영상 리뷰에는 어떻게 응답할 수 있나요?

서면 리뷰와 마찬가지로 공급업체는 동영상 리뷰 아래에 표시되는 서면 응답을 제출할 수 있습니다. 동영상 리뷰에 응답을 추가하기 위해서는 해당 리뷰가 표시되는 스포트라이트 페이지 링크, 리뷰에 대한 설명(표시 항목이 둘 이상인 경우), 1,000자 이하의 텍스트 응답과 함께 reviews@capterra.com으로 이메일을 전송하면 됩니다.

공급업체가 리뷰에 응답해야 하는 이유가 무엇인가요?

공급업체는 리뷰 등급에 관계없이 당사 사이트에서 리뷰어에 대해 건설적으로 응답하는 것이 좋습니다. 비판적인 리뷰에 응답하는 것이 어려울 수 있지만 공급업체가 비판적인 리뷰에 대응하려는 의지에 따라 고객이 느끼는 신뢰도와 응답성이 향상되고 공급업체 및 해당 제품에 대한 우호적인 태도가 증가합니다. 사려 깊은 응답은 상황을 다른 측면으로 바라볼 수 있게 할 뿐만 아니라 잠재적인 소프트웨어 구매자가 고려할 수 있는 추가적인 관점을 제시합니다. 또한 공급업체의 강력한 고객 지원 의지를 보여줍니다. 긍정적인 리뷰도 공급업체의 사용자 기반에 대한 감사와 배려를 보여주기 때문에 응답하는 것이 좋습니다. <![endif]–>

모든 경우에 공급업체는 리뷰어에게 직접 응답을 전송해서 응답이 게시되었을 때 리뷰에게 알림을 제공하도록 선택할 수 있습니다. 리뷰 변경을 요청하기 위해 공급업체가 리뷰어에게 연락하는 것은 강력히 금지되지만 응답을 리뷰어에게 공유함으로써 리뷰어의 의견이 공급업체에 전달되었다는 것을 알리고 당사 사이트 외부에서 추가 작업을 수행할 수 있는 연결 지점을 만들 수 있습니다.

리뷰어 FAQ

리뷰를 제출한 후 Capterra에서 이메일이 수신되는 이유는 무엇인가요?

당사 사이트에 리뷰를 제출하는 사용자는 당사 사이트 약관에 따라 당사로부터 알림을 수신하는 데 동의합니다. 이러한 알림을 수신하지 않으려는 사용자는 해당 이메일에 제공된 “구독 취소” 링크를 클릭하여 당사 이메일 프로그램을 선택 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 당사의 사이트 약관을 참조하세요.

리뷰를 남겼지만 기프트 카드를 받지 못했습니다. 왜 그런가요?

인센티브 프로그램을 통해 리뷰를 제출한 리뷰어의 경우 몇 가지 중요한 사항을 고려해야 합니다.

• 게시된 리뷰만 인센티브 자격이 부여됩니다. 리뷰가 당사 가이드라인을 충족하지 않아서 게시되지 않은 경우에는 리뷰어가 해당 리뷰를 통해 인센티브를 받을 수 있는 자격이 없습니다. 하지만 리뷰어는 이후에 참여 가능한 인센티브가 제공되는 리뷰 캠페인을 통해 리뷰를 제출할 수 있습니다.
• 기프트 카드는 정해진 시간에 시스템에서 자동으로 발행됩니다. 오류를 최소화하기 위해 당사 시스템은 정해진 간격으로 기프트 카드를 자동으로 발행합니다.
• 응답 이메일 링크에 인센티브 제공이 포함되어 있는지 확인합니다. 이메일에서 인센티브 링크를 클릭한 후에 제출되는 리뷰만 인센티브 자격이 부여됩니다. 이러한 링크에는 제출된 리뷰를 인센티브와 연결할 수 있도록 추적 정보가 포함됩니다. 캠페인 이메일에서 링크를 클릭하지 않은 경우에는 사용자가 리뷰를 남겼는지 알 수 있는 방법이 없습니다.
• 당사는 사용자의 ID를 확인할 수 없습니다. 추가 정보가 필요한 경우 리뷰 게시와 인센티브가 일시 중지된 기간에 추가 정보를 얻기 위해 사용자에게 연락했을 수 있습니다. 요청에 응답하면 당사가 리뷰를 게시하고 사용자에게 기프트 카드를 제공할 수 있습니다.
• 기프트 카드 확인 링크가 클릭되지 않았습니다. 기프트 카드가 유효한 이메일에만 전달되도록 보장하기 위해 당사는 실제 기프트 카드를 전송하기 전에 반드시 클릭해야 하는 링크가 포함된 확인 이메일을 전송합니다.
• 인센티브가 만료되었거나 지불 한도에 도달한 후에 리뷰가 제출되었습니다. 일부 프로그램은 기프트 카드 수가 제한적이거나 인센티브 제공이 일정 기간 후에 만료될 수 있습니다. 임계값이 충족된 이후에 제출된 리뷰는 기프트 카드 자격이 부여되지 않습니다.

모든 경우에 당사 지원 팀에 문의하기 전 스팸 및 휴지통에 기프트 카드 제안이 포함되지 않았는지 다시 확인하시기 바랍니다.

사기에 관한 주의 사항. 기프트 카드 코드는 고유하며 원래 카드가 전송된 이메일에 액세스할 수 있는 사람만 사용할 수 있습니다. 당사는 기프트 카드 잔액을 추적하고 기프트 카드가 사용되었는지 여부를 확인할 수 있습니다. 인센티브를 대가로 리뷰를 남기는 것과 관련된 모든 사기 활동은 물론 불법적으로 인센티브를 요청할 경우에는 당사 리뷰 인센티브 프로그램에서 삭제될 수 있습니다.

내 리뷰가 게시되지 않은 이유가 무엇인가요?

게시된 리뷰가 표시되지 않는 이유는 i) 당사 업무팀에서 검토를 기다리는 중이기 때문이거나, ii) 리뷰가 당사의 리뷰 가이드라인 중 하나 이상을 충족하지 못했기 때문이거나, iii) 리뷰가 게시에 적합하지 않기 때문일 수 있습니다(예: 리뷰가 지원되지 않는 언어로 제출된 경우).

참고: 당사 리뷰 프로그램의 무결성을 위해 리뷰어이 신원이 확실하게 확인되지 않은 경우에는 리뷰가 비활성화될 수 있습니다. 이 경우에는 리뷰어에게 연락해서 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 보장할 수는 없지만 도움이 되는 정보로 사용해서 이러한 이메일에 응답할 경우 조사에 도움이 되고 리뷰 게시로 이어질 수 있습니다.

내 리뷰가 일부 수정되었습니다. 왜 그런가요?

당사의 리뷰어 정책에 따라 당사는 원래 리뷰 의도를 바꾸는 편집을 절대로 수행하지 않습니다. 하지만 오타를 수정하거나 비표준 문자를 제거하거나 하나의 리뷰 내에서 여러 부분에 입력된 동일 콘텐츠를 삭제하기 위해 간단한 수정이 이뤄질 수 있습니다. 또한 개인 식별 정보 또는 일반에 공개되지 않아야 하는 비공개 계약 조건과 같은 민감한 데이터를 숨기기 위해 편집을 수행할 수 있습니다(관련 내용 참조). 이러한 수정 사항은 리뷰어에게 공지되지 않으며, Capterra의 재량에 따라 수행됩니다.

리뷰를 제출했지만 리뷰가 사이트 가이드라인을 충족하지 않아서 게시되지 않는다는 연락을 받았습니다. 이제 어떻게 하죠?

리뷰가 당사 QA 프로세스를 통과하지 못하거나 당사 팀에서 커뮤니티 가이드라인을 충족하지 않는 것으로 확인된 경우에는 리뷰가 게시되지 않습니다. 인센티브 제안에 따라 제출되었더라도 게시되지 않은 리뷰는 인센티브 자격이 부여되지 않습니다. 사용자는 당사 가이드라인을 충족하는 다른 리뷰를 제출할 수 있습니다.

허위 리뷰를 남길 경우 리뷰어에게 벌칙이 부과될 수 있나요?

간단히 말하자면 가능합니다. 리뷰를 제출할 때 귀하는 당사의 사이트 가이드라인에 동의하고 제출된 모든 콘텐츠가 당사 가이드라인을 충족한다고 동의합니다. 당사 사이트는 사기적이거나 오해의 소지가 있는 정보를 포함한 리뷰를 제출하는 리뷰에 대해 법적 조치를 취할 권리가 있습니다. 또한 미국 국내외의 많은 관할권에서 리뷰 콘텐츠를 매우 심각하게 받아들이고 있으며, 허위 콘텐츠를 게시하는 리뷰어가 기소된 사례가 많습니다. 2009년 앤드류 쿠오모 뉴욕 검찰총장은 가짜 리뷰를 게시하는 회사에 대해 벌금 30만 달러를 지불하도록 명령하는 사건을 해결했습니다. 영국, 프랑스, 이탈리아, 독일 등 미국 이외의 국가에서도 EU 불공정 상업 관행 지침에 따라 리뷰 사기에 대한 엄격한 법이 제정되어 있습니다.

데모를 바탕으로 제품 리뷰를 남겨도 되나요?

소프트웨어 리뷰는 실제로 제품을 사용한 경험을 바탕으로 이뤄져야 합니다. 제품 데모를 보는 것은 실제 제품을 사용하는 경험과 같지 않으며, 따라서 시청한 제품 데모를 바탕으로 작성된 것으로 확인된 리뷰는 당사 업무팀에 의해 비활성화됩니다. 데모 시청은 무료 평가 기간 중 제품을 평가하는 것과 동일한 것으로 취급되지 않습니다. 무료 평가 참여에는 실제 사용 경험이 포함됩니다. 무료 평가 기간 중 소프트웨어를 사용한 경우에는 소프트웨어를 리뷰할 수 있지만 리뷰 양식에 무료 평가판을 사용했음을 표시해야 합니다.

내 리뷰가 조사 대상으로 플래그 지정된 이유가 무엇인가요?

리뷰는 공급업체나 다른 리뷰어에 의해 또는 당사 리뷰 데이터베이스의 내부 감사 중에 잠재적으로 허위 내용을 포함하는 것으로 플래그 지정될 수 있습니다. 이러한 경우에는 해당 리뷰가 당사 가이드라인을 충족하는지 확인하기 위해 사용 증명과 같은 정보가 요청될 수 있습니다. 리뷰가 당사 가이드라인을 위반하는 것으로 확인된 경우에는 리뷰가 삭제됩니다. 당사 조사 프로세스 개요를 보려면 여기를 참조하세요.

무료 평가판을 바탕으로 제품 리뷰를 남겨도 되나요?

소프트웨어 구매자는 소프트웨어를 구입하기 전 여러 도구를 평가할 수 있습니다. 개념 증명 또는 평가판 버전을 사용한 이러한 평가 경험은 사용자 커뮤니티에 공유할 가치가 있는 유효한 경험입니다. 소프트웨어 무료 평가판을 사용한 경우 소프트웨어를 리뷰할 수 있지만 리뷰 제출 양식에서 “무료 평가판”을 선택하여 무료 평가판을 사용했음을 표시해야 합니다.

내 리뷰 계정이 중단되었다는 알림이 수신된 이유는 무엇인가요?

당사는 규모가 가장 크고 가장 신뢰할 수 있는 소프트웨어 리뷰를 포함함으로써 소프트웨어 구매자와 공급업체를 연결하는 데 전념하고 있습니다. 이러한 목표를 이루기 위해 모든 리뷰는 전담 품질 보증 팀에서 수동으로 검토됩니다. 허위 리뷰 징후가 있으면 리뷰가 비활성화됩니다. 사기를 저지른 것으로 확인된 사용자는 해당 계정이 금지되고 연관된 리뷰가 모든 제품에서 삭제되며 이후 리뷰 제출이 허용되지 않습니다. 리뷰가 허위 리뷰로 표시된 경우 그러한 내용이 표시된 알림이 수신될 수 있습니다. 이러한 결정에 동의하지 않을 수 있지만 리뷰에 플래그를 지정하고 사용자 계정을 종료하기 전에 많은 것들이 고려되었습니다. 당사의 가이드라인을 참조해서 해당 결정과 관련된 요소가 무엇인지 확인하시기 바랍니다.

게시된 내 리뷰가 삭제된 이유는 무엇인가요?

당사 업무팀은 매우 강력한 QA 프로세스를 구축했지만 매월 수만 건의 리뷰가 제출되는 상황에서는 당사 가이드라인을 위반하는 리뷰가 간혹 틈새를 빠져나갈 수 있습니다. 서비스 개선을 위한 지속적인 노력에 따라 당사 업무팀은 당사의 리뷰 데이터베이스에 대한 감사를 정기적으로 수행합니다. 이러한 감사는 처음에는 놓쳤지만 당사 가이드라인을 충족하지 않는 리뷰를 찾는 데 도움이 됩니다. 어떤 이유로든 리뷰가 당사 가이드라인을 위반하는 것으로 확인된 경우에는 원래 당사에서 게시된 리뷰라도 비활성화해야 합니다. 감사는 전체 리뷰 데이터베이스를 대상으로 수행되며 모든 리뷰어에게 동일하게 영향을 줍니다.

리뷰 삭제에 항의할 수 있나요?

당사 사이트는 당사의 커뮤니티 가이드라인을 충족하지 못하는 리뷰만 비활성화해서 리뷰에 대한 중립적인 입장을 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 귀하의 리뷰가 당사의 커뮤니티 가이드라인을 충족하며, 비활성화된 것이 잘못되었다고 생각할 경우에는 당사 규정 준수 팀 reviews@capterra.com에 문의할 수 있습니다. 규정 준수 팀은 당사의 가이드라인을 준수하는 업무를 수행하며 리뷰 상태를 조사해서 적합한 결정에 도달했는지 확인합니다. 당사 시스템에서 수집하는 여러 데이터 요소가 고유 자산으로 간주되기 때문에 리뷰 삭제와 관련된 당사 결정에 대한 정보는 외부에 공유되지 않습니다.

리뷰가 비활성화되면 알림이 전송되나요?

당사 업무팀이 리뷰어의 신원 정보(당사 QA 프로세스의 핵심)를 검증할 수 없어서 리뷰가 게시되지 않은 경우 신원 정보를 확인하는 데 도움이 되는 추가 정보를 요청하는 이메일 알림이 리뷰어에게 전송됩니다. 이 요청에 따라 정확한 정보를 제공하면 당사 팀에서 QA 프로세스를 통해 사용자의 신원 정보를 확인할 수 있습니다. 그러나 리뷰가 당사의 커뮤니티 가이드라인을 위반하여 비활성화된 경우에는 리뷰어 또는 공급업체에 알림을 전송하지 않습니다. 리뷰어가 당사 가이드라인을 위반하려는 의도가 없는 경우도 있다는 것을 알고 있지만 당사는 의도 여부에 관계없이 발생한 위반 사례를 동등하게 취급해야 합니다.

내 리뷰를 수정하려면 어떻게 하나요?

당사 업무팀은 원래 리뷰어에게서 reviews@capterra.com으로 요청이 수신된 경우 오타 또는 철자 수정과 같은 간단한 오류를 수정하거나 같은 리뷰 내에서 여러 부분에 입력된 동일 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다. 실제 리뷰어만 리뷰 수정을 요청할 수 있으므로 원래 리뷰를 제출하는 데 사용된 이메일 주소를 사용해서 요청을 전송해야 합니다.

그렇지 않으면 이전에 게시된 리뷰 내용을 수정할 수 없습니다. 대신 리뷰어는 언제든지 이전에 리뷰한 제품에 대해 새로운 리뷰를 제출하여 기존 리뷰를 대체할 수 있습니다. 그러면 업데이트된 리뷰가 당사 QA 팀에서 다시 평가됩니다. 동일 제품에 대해서는 한 명의 리뷰어에 대해 한 번에 하나의 리뷰만 허용되며, 새 리뷰를 게시하면 원래 리뷰가 대체됩니다.

리뷰가 원래 제출된 시점으로부터 6개월이 지나지 않았으면 리뷰를 올바르게 처리할 수 있도록 reviews@capterra.com으로 당사 업무팀에 리뷰 제출 사실을 알려주시기 바랍니다. 당사 업무팀에 연락하지 않으면 새로 제출된 리뷰가 비활성화될 수 있습니다. 동일 제품에 대해 6개월 이내에 제출된 리뷰는 수정본으로 간주되며 리뷰어가 받았을 수 있는 인센티브 자격의 대상이 되지 않습니다.

내 리뷰를 삭제할 수 있나요?

리뷰 삭제를 요청하기 위해서는 reviews@capterra.com으로 이메일을 전송하고 삭제를 원하는 리뷰와 그러한 삭제의 이유(기록 관리 목적)를 설명해야 합니다. 실제 리뷰어만 리뷰 삭제를 요청할 수 있으므로 원래 리뷰를 제출하는 데 사용된 이메일 주소를 사용해서 요청을 전송해야 합니다.

기존 리뷰를 비활성화한 후 리뷰어는 항상 당사 QA 팀에서 평가할 수 있도록 제품에 대한 새 리뷰를 제출할 수 있습니다. 리뷰가 원래 제출된 시점으로부터 6개월이 지나지 않았으면 리뷰를 올바르게 처리할 수 있도록 reviews@capterra.com으로 당사 업무팀에 새로운 리뷰 제출 사실을 알려주시기 바랍니다. 당사 업무팀에 연락하지 않으면 새로 제출된 리뷰가 비활성화될 수 있습니다. 동일 제품에 대해 6개월 이내에 제출된 리뷰는 수정본으로 간주되며 리뷰어가 받았을 수 있는 인센티브 자격의 대상이 되지 않습니다.

내 리뷰를 얼마나 자주 업데이트할 수 있나요?

언제든지 기존 리뷰의 작은 부분을 수정하도록 요청하거나 기존 리뷰 전체를 대체하도록 새 리뷰를 제출할 수 있습니다(내 리뷰를 수정하거나 삭제할 수 있나요? 참조). 동일 제품에 대해 6개월 이내에 제출된 리뷰는 수정본으로 간주되며 리뷰어가 받았을 수 있는 인센티브 자격의 대상이 되지 않습니다.

리뷰어가 하나의 제품에 대해 제출할 수 있는 리뷰는 몇 개까지 허용되나요?

단일 리뷰어가 제품 리뷰에 과도한 영향을 미치지 못하도록 방지하기 위해 리뷰어는 동일 제품에 대해 한 번에 하나의 리뷰만 제출할 수 있습니다.

동일 제품에 대해 리뷰를 두 개 이상 제출할 수 있나요?

시간이 지남에 따라 소프트웨어 경험이 바뀔 수도 있습니다. 그리고 업데이트된 리뷰를 통해 새로운 의견을 표현할 수 있습니다. 그러나 당사는 한 명의 리뷰어가 하나의 제품에 대해 한 번에 하나만 리뷰를 게시하도록 허용합니다. 그리고 동일 제품에 대해 새 리뷰가 허용되려면 최소 6개월이 지나야 합니다.

기존 리뷰를 수정하려면 여기에서 자세히 알아보세요.

내 리뷰가 수정되고 [민감한 콘텐츠]가 표시된 이유가 무엇인가요?

리뷰에 민감한 정보가 포함된 경우 당사는 이 정보가 일반에 공개되지 않도록 숨깁니다. 민감한 정보에는 다음과 같은 항목이 포함될 수 있습니다.

• 개인 식별 정보. 이메일 주소, 실제 주소, 전화 번호, 이름 또는 개인 식별에 도움이 될 수 있는 기타 세부정보와 같은 정보를 의미합니다.
• 기밀 계약 조건. 두 당사자 간의 계약에는 가격 정보, 계정 서비스 세부정보, 기타 약관과 같이 일반 공개용이 아닌 민감한 정보가 포함된 경우가 많습니다.
• 잠재적으로 유해한 정보. 당사의 합리적인 재량에 따라 리뷰어, 공급업체 또는 다른 개인의 이익에 해로울 수 있다고 판단되는 모든 정보가 여기에 포함됩니다.

이러한 경우 원래 텍스트 위치에 [민감한 콘텐츠]가 표시됩니다.

참고: 당사는 원래 의도를 변경할 수 있는 방식으로 리뷰를 수정하지 않습니다. 민감한 정보를 마스킹하여 리뷰 의도가 변경될 수 있는 방식으로 리뷰가 작성된 경우에는 해당 리뷰가 당사의 커뮤니티 가이드라인을 충족하지 않고 게시되지 않습니다. 모든 경우에 이러한 수정 사항은 리뷰어에게 공지되지 않으며, Capterra의 재량에 따라 수행됩니다.

어떤 콘텐츠가 “민감한 정보”로 간주되나요?

민감한 정보에는 다음과 같은 항목이 포함될 수 있습니다.

• 개인 식별 정보. 이메일 주소, 실제 주소, 전화 번호, 이름 또는 개인 식별에 도움이 될 수 있는 기타 세부정보와 같은 정보를 의미합니다.
• 기밀 계약 조건. 두 당사자 간의 계약에는 가격 정보, 계정 서비스 세부정보, 기타 약관과 같이 일반 공개용이 아닌 민감한 정보가 포함된 경우가 많습니다.
• 잠재적으로 유해한 정보. 당사의 합리적인 재량에 따라 리뷰어, 공급업체 또는 다른 개인의 이익에 해로울 수 있다고 판단되는 모든 정보가 여기에 포함됩니다.

이러한 경우 원래 텍스트 위치에 [민감한 콘텐츠]가 표시됩니다. (자세히 보기)

구매자 경고란 무엇인가요?

구매자 경고는 공급업체의 제품 프로필 페이지 상단에 표시되는 배너입니다. 이 배너는 이 공급업체와 관련해서 의심스러운 행위가 발견되었음을 소프트웨어 구매자에게 알려줍니다. 이러한 행위는 (i) 공급업체 서비스와 관련해서 제출된 리뷰의 정확도에 의심을 불러일으키거나 (ii) 당사 사이트 전체의 다른 기만적인 활동과 연관된 것일 수 있습니다.

공급업체의 당사 정책 위반이 식별되고 확인된 다음에는 당사가 정책을 위반한 공급업체의 관련 제품 프로필 페이지에 구매자 경고를 표시하고 90일 동안 해당 공급업체 계정을 모니터링합니다. 이 기간 이후에는 당사 업무팀이 공급업체 프로필을 검토하고 공급업체 제품 프로필 페이지에 구매자 경고를 계속 유지할지 아니면 삭제할지 여부를 결정합니다. 위반 정도가 심각하고 지속적인 경우에는 위반 공급업체의 제품 프로필 페이지에 대한 액세스 권한 제거, 구매자 경고 기간의 연장, 적절한 규제 기관에 대한 보고, 법적 조치를 포함하여 추가적인 조치가 수행될 수 있습니다.

“구매자 경고”가 발행된 공급업체의 리뷰를 신뢰할 수 있나요?

당사 업무팀은 “구매자 경고”를 발행하기 전 당사 사이트 가이드라인을 위반하는 콘텐츠를 삭제하기 위해 시정 조치를 취합니다. “구매자 경고”가 발행된 이후 공급업체의 제품 프로필 페이지에 남아 있는 모든 리뷰에 대해서는 당사의 전문 품질 보증 팀의 집중적인 정밀 조사가 수행됩니다. 그러나 공급업체의 행위로 인해 해당 계정이 의심을 받게 되었으므로 플래그 지정된 공급업체의 리뷰를 참고해서 정보에 입각한 소프트웨어 구매 결정을 내릴 때는 특별히 주의하여 진행할 것을 권장합니다.

리뷰 인센티브에 대한 자세한 내용은 어디에서 찾을 수 있나요?

당사 사이트의 인센티브 제공에 대한 응답으로 리뷰를 제출한 경우 당사 인센티브 프로그램 FAQ에서 참여 자격 및 인센티브 배분에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

내 리뷰 콘텐츠는 어디에서 일반에 표시되나요?

게시된 리뷰는 i) 리뷰한 소프트웨어의 프로필 페이지, ii) 당사 사이트 전체의 요약 양식(예: 해당 사이트의 소프트웨어 프로필 페이지에 있는 “스니펫“ 및 “제품 비교” 섹션), iii) 제3자 사이트에 리뷰 콘텐츠를 표시하기 위해 당사 사이트에서 호스팅되는 리뷰 공유 애플리케이션을 통해 일반에 표시됩니다. 콘텐츠 소유권 및 사용 권한에 대한 자세한 내용은 당사의 일반 사용자 약관을 참조하세요.

내 리뷰가 게시되려면 시간이 얼마나 걸리나요?

당사 사이트에 제출되는 모든 리뷰는 게시된 리뷰가 당사 사이트의 가이드라인을 충족하도록 보장하기 위해 품질 보증 팀에서 수동으로 평가됩니다. QA 팀이 열심히 업무를 수행하고 있지만 리뷰를 처리하려면 최대 2주까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 제출 후 2주가 넘게 지난 경우에는 당사 QA 팀이 리뷰어의 신원을 확인할 수 없었거나 해당 리뷰가 당사의 게시 조건을 충족하지 못했다고 가정할 수 있습니다.

리뷰어가 리뷰에 대한 인센티브를 받을 자격이 없는 경우도 있나요?

예, 비즈니스 거래 상황에서 선물을 금지하는 회사 정책 또는 법률 위반에 해당하여 리뷰어가 리뷰를 작성해도 인센티브를 받을 수 없는 경우가 있습니다. 리뷰를 남기기 전에 당사의 자격 제한을 자세히 읽어보세요.

최근 효력발생일: 2023년 7월