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커뮤니티 가이드라인

시간을 내어 당사의 커뮤니티 가이드라인을 읽어보십시오.

본 커뮤니티 가이드라인은 Capterra 사이트 및 당사 계열사 사이트의 리뷰 프로그램을 규정하고 사용자, 리뷰어 및 공급업체의 행동 규칙을 설명합니다. 본 문서에는 세 가지 주요 섹션이 포함되어 있습니다.

리뷰 이해:

리뷰 프로그램, 품질 보증(QA) 및 당사 사이트에 게시된 리뷰의 검증, 소프트웨어 리뷰의 해석 방법이 포함된 모든 사용자를 위한 가이드입니다.

리뷰 작성:

리뷰 게시를 위해 충족해야 하는 가이드라인 개요입니다. 리뷰어의 합리적인 요구 사항, 리뷰 플래그 지정 절차, 기타 당사 프로그램에 대한 몇가지 세부 정보 가 포함되어 있습니다.

공급업체 관련 이슈:

공급업체가 준수해야 하는 가이드라인, 공급업체 요구 사항, 권장사항, 자세한 정보가 포함된 공급업체 포털 링크를 포함하여 공급업체와 관련된 이슈에 대한 개요입니다.

또한 리뷰어, 공급업체 및 당사의 검증 프로세스에 대한 자세한 FAQ를 통해 당사의 리뷰 프로그램에 대해 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인할 수 있습니다.

당사는 본 커뮤니티 가이드라인을 수시로 업데이트하거나 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. 귀하는 본 커뮤니티 가이드라인의 변경 및 업데이트 내용을 정기적으로 확인해야 합니다. 그러한 공지가 게시된 후에도 귀하가 당사 사이트 및/또는 서비스를 사용하면 업데이트된 커뮤니티 가이드라인에 동의하는 것으로 간주됩니다.

리뷰 이해

리뷰 프로그램 개요

리뷰는 동료 및 관련 경험이 있는 다른 사람들의 의견을 공유함으로써 잠재적인 소프트웨어 구매자에게 교육하는 데 중요한 역할을 수행합니다. 리뷰는 구매자가 더 나은 정보에 입각한 의사 결정을 하는데 도움이 될 뿐 만 아니라 공급업체에게도 소프트웨어 또는 서비스에 대한 피드백과 귀중한 인사이트를 제공합니다. 당사는 각각의 리뷰를 진지하게 수용하고, 검증된 사용자가 작성한 관련성 있는 고품질 콘텐츠를 포함하며, 이해관계가 충돌하지 않는 사용자에게 유용한 사이트를 만드는 데 중점을 두고 있습니다.

웹 사이트 운영자로서 당사는 소프트웨어 사용자 커뮤니티에서 생성된 콘텐츠를 소프트웨어 리뷰의 형태로 표시합니다. 리뷰에 표시된 의견은 Capterra가 아닌 해당 리뷰어의 의견입니다. 당사는 리뷰어가 표명한 의견이나 리뷰에 대한 응답으로 공급업체 경영진이 표명한 어떠한 의견도 지지하지 않습니다. 또한 당사는 본 커뮤니티 가이드라인에서 (i) 사이트 사용자, (ii) 리뷰를 작성하는 사용자 및 (iii) 사이트에 등록되었거나 리뷰가 작성된 공급업체에 대한 리뷰 프로그램 관리 규칙을 명시하고 있습니다.

품질 보증(QA) 및 검증 프로세스

당사는 고품질 리뷰 플랫폼이 되기 위해 노력하고 있으며, 이러한 목표를 달성하기 위해 강력한 리뷰 품질 보증(QA) 프로세스를 구축했습니다. 모든 리뷰는 게시된 리뷰가 검증된 사용자로부터 작성되었고 유용한 콘텐츠를 제공하는지 확인하기 위해 전문가 팀에 의해 수동으로 검토됩니다. 모든 리뷰는 등급 또는 공급업체에 관계없이 검증 프로세스에서 동등하게 처리됩니다.

사용자 중심의 리뷰 플랫폼으로서, Capterra는 소프트웨어 공급자/공급업체 및 소프트웨어 구매자 간의 논의를 촉진하기 위한 중립적인 플랫폼을 제공합니다. 따라서 각 리뷰어의 신원을 확인하는 단계를 통해 사기를 방지하는 것이 당사의 목표입니다. 당사는 또한 리뷰어에게 이해관계의 충돌(해당 제품 회사 또는 경쟁 회사의 직원 등)이 없는지, 리뷰 콘텐츠가 당사의 리뷰 게시 가이드라인(아래 참조)을 충족하는지 확인합니다.

리뷰 검증을 위한 세 가지 핵심

신원 확인.

당사 전문가 팀은 리뷰가 실제 사람에 의해 작성되었는지 확인하기 위해 각 리뷰어에 대한 조사를 통해 이름, 직책 또는 이메일 주소와 같은 주요 식별자를 확인합니다. 리뷰어를 식별할 수 없으면 해당 리뷰는 게시되지 않습니다.

이해관계의 충돌 확인.

리뷰 대상 제품에 따라 각 리뷰어의 이름과 회사가 확인됩니다. 리뷰어가 해당 공급업체와 어떤 식으로든 제휴 관계에 있거나 직접적인 경쟁업체로 확인된 경우에는 리뷰가 게시되지 않습니다.

콘텐츠 확인.

각 리뷰는 고유성, 진위성 및 당사의 품질 표준을 충족하는지 확인하기 위한 평가를 받습니다. 리뷰 콘텐츠가 아래 나열된 것을 포함해서 이에 국한되지 않는 당사의 기준을 충족하지 않는 경우 해당 리뷰가 게시되지 않습니다.

QA 팀의 다른 심사 항목은 무엇입니까?

부적절한 언어, 폭력적이거나 혐오스러운 표현.

리뷰 콘텐츠에 모욕적이거나 외설적이거나 괴롭힘 또는 차별적인 표현이 포함된 경우입니다.

스팸 콘텐츠.

리뷰가 스팸이거나, 무의미하거나, 자체 홍보를 포함하는 경우입니다.

부적합한 리뷰어.

고객을 대신해서 리뷰를 작성하는 공급업체 또는 돈을 받고 허위 리뷰를 작성하는 리뷰어와 같이 리뷰어가 사기성이 있는 것으로 확인된 경우입니다.

중복된 리뷰.

리뷰 콘텐츠가 이전에 온라인에 게시되었거나 리뷰어가 해당 제품을 이미 리뷰한 경우입니다.

계속되는 목록…

당사는 기본 웹 검색 이상의 다양한 전문 도구를 사용합니다. 체크리스트를 통과하지 못한 리뷰는 경영진의 심층 검토를 거치거나 비활성화됩니다.

당사의 가이드라인을 반복해서 위반하거나, 당사 프로그램을 악용하려고 시도하거나, 스팸 발송자로 확인된 리뷰어는 해당 리뷰어의 모든 리뷰가 비활성화되고 최대 법적 조치가 포함된 처벌을 받을 수 있습니다. 그러나 중립적인 리뷰 플랫폼으로서 당사는 당사 사이트에 표시된 의견의 장점을 평가하지 않으며, 어떤 리뷰를 게시할 것인지 평가할 때 콘텐츠에 대한 사실 확인을 거치지 않습니다. 다만 당사는 제3자가 조사를 위해 리뷰에 플래그를 지정할 수 있는 기능을 제공합니다(리뷰 플래그 지정 참조).

리뷰를 읽는 방법

리뷰는 특정 소프트웨어 제품 사용 경험에 관한 단일 사용자의 의견을 나타냅니다. 소프트웨어 제품의 리뷰 모음을 평가할 때는 다음을 고려하는 것이 중요합니다.

단일 리뷰에만 의존하지 마십시오.

각 리뷰어의 경험은 각자의 상황에 따라 다릅니다. 가능한 여러 리뷰를 고려해서 해당 소프트웨어의 기능 및 지원을 포괄적으로 이해하는 것이 좋습니다.

공급업체의 응답을 고려하십시오.

모든 이야기에는 항상 양측의 의견이 존재합니다. 리뷰와 공급업체의 응답을 모두 고려하십시오. 공급업체 응답을 통해 공급업체가 고객 지원 문제를 처리하는 방식도 평가할 수 있습니다.

시간 경과에 따라 리뷰를 평가하십시오.

공급업체에 대한 리뷰가 시간이 지남에 따라 어떻게 진행되었는지 살펴보고 과거 이슈가 해결되었는지 그리고 새로운 이슈가 해결되고 있는지를 확인하는 것이 중요합니다. 최근 리뷰는 제품의 최신 기능과 가장 관련성이 높은 경험을 반영되어 있을 가능성이 높습니다.

게시된 리뷰가 독자들에게 특정 행동 방침을 제공하기 위한 것은 아니지만 소프트웨어 구매자가 정보에 입각해서 결정을 내리는 데 도움이 되는 중요한 도구를 제공합니다. 리뷰 콘텐츠를 평가할 때는 자신의 판단을 따르고 이용 가능한 모든 정보를 기반으로 결정을 내려야 합니다.

리뷰 작성

훌륭한 리뷰 작성을 위한 팁

당사 사이트에 게시되는 소프트웨어 리뷰는 수백만 명의 소프트웨어 구매자가 자신의 비즈니스 요구에 가장 적합한 소프트웨어를 선택할 수 있게 도와줍니다. 리뷰를 작성할 때는 다음과 같은 팁을 고려해야 합니다.

구체적인 리뷰.

어떤 기능이 마음에 드시나요? 제품이 마음에 든다고만 말하지 말고 그 이유를 설명하시기 바랍니다. 특정 경험에 대해 명확한 예시를 사용하십시오. 설명이 자세할수록 더 좋습니다.

읽기 쉬운 리뷰.

리뷰는 다른 사람이 쉽게 읽고 이해할 수 있어야 합니다. 과도한 대문자 표현 또는 구두점 대신 적절한 문법과 올바른 맞춤법을 사용하는 것이 좋습니다.

객관적인 리뷰.

자신의 경험이 어느 한 방향으로 심하게 치우쳐 있더라도 리뷰에서 장점과 단점을 최대한 객관적으로 설명하시기 바랍니다.

최신 콘텐츠 리뷰.

최고의 리뷰는 1년 이내에 현재 소프트웨어 버전에 대해 작성된 리뷰입니다.

관련성 있는 리뷰.

당사는 개방적인 포럼을 제공하지만 다른 소프트웨어 구매자들에게 유용한 방식으로 리뷰를 작성하시기 바랍니다. 직접적인 소프트웨어 사용과 관련이 없는 개인적인 의견이나 주제에서 벗어난 토론은 피해야 합니다.

참고: 위의 팁은 공식 가이드라인이 아니라, 유용하고 효과적인 소프트웨어 리뷰를 작성하기 위한 권장사항으로 제공되었습니다.

리뷰 가이드라인

아래 가이드라인을 충족하지 않는 리뷰는 당사 재량에 따라 삭제되거나 게시가 취소될 수 있습니다.

신원 확인이 가능한 리뷰어만 리뷰를 제출할 수 있습니다.

리뷰를 익명으로 표시하는 경우에도 리뷰어의 신원 확인이 필수입니다. 이러한 검증 절차를 용이하게 하기 위해서는 LinkedIn을 통해 로그인하는 것이 좋습니다.

리뷰어는 리뷰 대상 제품과 관련해서 이해관계가 충돌하지 않아야 합니다.

공급업체, 해당 공급업체의 직원 또는 제품의 성공에 따라 금전적 이해관계가 있는 사람은 자신의 제품 또는 경쟁업체 제품을 리뷰할 수 없습니다.

반드시 실제 리뷰어가 리뷰를 게시해야 합니다.

검증 프로세스에 따라, 당사는 다른 사람의 이름이나 허위 또는 위조된 신원을 사용해서 리뷰를 게시하는 것을 허용하지 않습니다. (자세한 내용은 여기를 참조하십시오.)

고유하게 작성된 리뷰를 제출해야 합니다.

당사 웹 사이트를 포함해서 다른 출처에서 복사한 리뷰는 허용되지 않습니다.

리뷰에 욕설, 혐오, 위협 또는 괴롭힘과 관련된 콘텐츠가 포함되지 않아야 합니다.

개인적인 위협, 외설 또는 혐오 발언이 포함된 리뷰는 허용되지 않습니다.

리뷰에 다른 사람의 개인 정보가 포함되지 않아야 합니다.

개인을 식별하는데 사용되거나 개인 정보를 침해할 수 있는정보는 리뷰에 포함하지 않아야 합니다. 개인 정보에는 이름, 주소, 전화번호 또는 기타 유형의 개인 식별 정보가 포함됩니다. (자세한 내용은 여기를 참조하십시오.)

리뷰는 리뷰 대상 제품에 대한 솔직한 피드백을 제공해야 하며 다른 제품의 홍보 또는 비난을 목적으로 사용되지 않아야 합니다.

리뷰 대상 제품 이외의 다른 제품 또는 공급업체에 대한 참조는 해당 참조가 리뷰의 가치를 더하기 위해 사용되는 경우에만 허용됩니다. (자세한 내용은 여기를 참조하십시오.)

리뷰는 모든 법적 계약을 위반하지 않아야 합니다.

리뷰는 제3자의 기밀성, 비공개 또는 계약상의 의무를 위반하지 않아야 합니다. 소프트웨어 사용자의 정직한 리뷰 제출을 금지하는 비난 금지 조항은 여기에서 제외됩니다. (자세한 내용은 여기를 참조하십시오.)

리뷰는 입증되지 않은 범죄 활동을 고발하거나 보고하기 위한 목적으로 사용되지 않아야 합니다.

해당 행위가 법원에 의해 입증되지 않은 한, 당사에 게시되는 리뷰에서 범죄 행위에 대한 언급은 허용되지 않습니다. 허용되지 않는 리뷰 내용에 대한 예시로 절도에 대한 직접적 고발(예: “이 회사가 내 고객 목록을 도용했습니다” 또는 “우리가 이 회사를 상대로 소송을 제기했습니다”)이 포함되지만, 주관적인 문장(예: “이 회사가 바가지를 씌웠습니다”, “이 회사의 사기 같은 관행에 주의하세요“ 또는 “이들은 사기꾼이고 신뢰할 수 없습니다”)은 여기에 포함되지 않습니다.

당사 팀은 법적 고발의 진실성에 대한 결정을 내릴 자격이 없습니다.

당사는 당사의 법률 위반을 초래하는 리뷰를 게시하지 않습니다.

당사는 당사 사이트의 법률 또는 규정 위반을 초래하는 리뷰를 게시하지 않을 권리를 보유합니다.

당사는 중립적인 콘텐츠 플랫폼으로서 리뷰어가 소프트웨어 경험에 대해 정확하고 정직한 세부 정보를 제공할 것을 신뢰합니다. 당사는 리뷰의 진실성을 판단하거나 리뷰로 표현된 의견을 지지하지 않지만, 언제든지 어떤 이유로든 특정 리뷰의 내용을 검토할 수 있으며, 당사 재량에 따라 당사의 가이드라인 및 정책을 위반한다고 합리적으로 판단되는 리뷰를 삭제할 수 있습니다.

리뷰어 요구 사항

당사는 당사의 커뮤니티 가이드라인을 준수하는 리뷰어가 다음과 같은 경험을 할 수 있는 공간을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

공급업체 또는 다른 리뷰어의 괴롭힘을 방지합니다.

리뷰어는 당사 사이트에서 공급업체 또는 다른 리뷰어로부터 어떠한 형태로든 괴롭힘의 대상이 되지 않아야 합니다.

리뷰 등급 또는 클라이언트 상태에 관계없이 리뷰를 동등하게 취급합니다.

모든 리뷰는 등급 또는 리뷰 대상 제품에 관계없이 동일한 검증 및 품질 관리 프로세스를 거쳐야 합니다. 고객 제품에 대한 리뷰는 비고객 제품에 대한 리뷰와 동일하게 처리됩니다.

리뷰는 제출된 상태 그대로 게시됩니다.

당사는 원래 의도를 변경하는 방식으로 리뷰 내용을 편집하거나 수정하지 않습니다(예: 오타는 수정할 수 있음). 또한 공개 노출 대상이 아닌 개인 식별 정보 또는 비공개 계약 조건과 같은 민감한 데이터를 숨길 수 있습니다(자세한 내용은 여기를 참조). 리뷰가 당사 가이드라인을 준수하지 않는 경우 당사는 전체 리뷰를 게시 취소하거나 제거할 수 있습니다. 리뷰어는 당사 가이드라인을 충족하는 리뷰를 다시 제출할 수 있습니다.

개인정보는 비공개로 유지됩니다.

당사는 법적 조사를 돕기 위해 법률에 의해 필요한 경우를 제외하고 당사에 공유된 개인 연락처 정보 또는 통신 내용을 제3자에게 공개하지 않습니다. 하지만 리뷰어는 해당 리뷰에 대한 추가적인 컨텍스트를 제공하기 위해 리뷰 옆에 자신의 이름 및 회사 정보를 표시하도록 선택할 수 있습니다.

요청 시 익명으로 표시됩니다.

리뷰어는 LinkedIn에 로그인하고 익명 유지 옵션을 선택하여 공급업체 및 사이트 사용자에게 자신의 리뷰가 익명으로 표시되도록 선택할 수 있습니다. 이 경우에는 리뷰어의 이름 및 회사 세부정보가 검증 목적으로 당사의 백오피스에 제공되지만 사이트 사용자 및 공급업체에는 표시되지 않습니다.

요청에 따라 리뷰 콘텐츠를 업데이트할 수 있습니다.

자신의 리뷰를 변경하거나 업데이트하길 원하는 리뷰어는 당사 관리 팀에 연락해야 합니다. 검증을 위해 리뷰어는 원래 리뷰를 제출할 때와 동일한 이메일 주소를 사용해서 연락해야 합니다.

위에 표시된 가이드라인을 위반하거나 위에서 설명한 경험을 하는 데 방해가 되는 행동이 발견된 경우에는 조사를 시작할 수 있도록 reviews@capterra.com으로 보고하시기 바랍니다. 위반자는 공급업체 프로필에 대한 의견 표현 또는 사이트 액세스 거부를 포함하여 당사 재량에 따라 처벌을 받을 수 있습니다.

조사를 위한 리뷰 플래그 지정

당사는 사이트 가이드라인을 충족하는 데 도움이 되는 강력한 QA 및 검증 프로세스와 허위 리뷰에 대한 추가 보호를 위한 기술을 보유하고 있습니다. 그러나 완벽한 시스템이란 존재하지 않기 때문에 경우에 따라 부적절하거나 사기성이 있는 리뷰가 틈새를 빠져나갈 수 있습니다. 드물지만 잘못된 리뷰가 발견된 경우에는 당사의 검토 및 조사를 위해 사용자가 해당 리뷰에 플래그를 지정할 수 있습니다.

리뷰가 사기이거나 부적절하다고 판단될 경우에는 reviews@capterra.com에 이메일로 보고하십시오. 리뷰에 플래그 지정 표시와 함께 제품 페이지 링크, 문제의 리뷰 관련 세부정보 및 팀 조사에 도움이 되는 모든 사실을 제공하십시오. 당사 리뷰 팀은 해당 리뷰를 평가해서 당사 사이트 가이드라인을 충족하는지 확인합니다. 리뷰가 당사 가이드라인을 충족하지 않는 것으로 확인되면 해당 리뷰는 사이트에서 삭제됩니다. 리뷰가 당사 가이드라인을 충족하는 경우 해당 리뷰의 게시 상태가 유지됩니다.

리뷰 콘텐츠에 대한 사실 확인이 이뤄지지 않기 때문에 당사는 진술된 의견 또는 사실에 대한 불일치로 인해 리뷰를 삭제할 수는 없습니다. 또한 당사는 중립적인 콘텐츠 플랫폼이기 때문에 공급업체의 요청이 있거나 리뷰가 부정적이라는 이유로 리뷰를 변경하지 않습니다. 문제가 제기되면 리뷰의 적합성을 조사할 수 있지만 리뷰에 대한 결정은 요청의 출처와 무관하게 리뷰 조사 팀의 단독 재량에 따라 이루어집니다. “플래그” 요청은 리뷰 팀의 조사만 보장하며 리뷰 삭제를 보장하지 않습니다. 모든 요청은 접수된 순서로 검토되며 요청자가 추가로 수행할 조치는 없습니다. 요청이 접수된 것을 확인된 후 조사가 완료되면 조사 결과에 대한 알림이 전송됩니다. 당사의 플래그 지정 시스템을 남용할 경우에는 벌칙이 부과될 수 있습니다.

리뷰 조사 프로세스

리뷰가 조사 대상으로 플래그 지정된 경우 당사의 지원 팀은 (i) 리뷰가 당사의 품질 보증 및 검증 프로세스를 충족하고, (ii) 리뷰 콘텐츠가 당사의 리뷰 가이드라인을 위반하지 않는지 검토합니다. 당사의 지원 팀은 추가 정보를 얻기 위해 리뷰어에게 연락할 수 있으며, 다양한 도구를 사용해서 해당 리뷰가 당사의 리뷰 가이드라인을 위반하는지 조사합니다.

다음 사항에 주의하십시오.

당사 사이트 외부에서 공급업체와 리뷰어 사이에 이뤄지는 이메일 교환 및 전화 통화를 포함하여 사적인 커뮤니케이션에 대해서는 당사가 이를 검증할 수 없기 때문에 해당 자료는 신뢰할 수 없습니다. 이와 관련하여 제공되는 모든 증거는 조사 중 고려되는 많은 요소 중 하나가 됩니다.
당사는 중립적인 콘텐츠 플랫폼으로서 리뷰 콘텐츠에 표현된 의도 및 의견에 대해 주관적 결정을 내리지 않습니다.
당사는 중재를 조장하지 않습니다. 당사는 중재자가 아니며 리뷰어와 공급업체 사이의 분쟁에 개입하지 않습니다.
당사는 당사와 당사의 리뷰어 사이에 개인 연락처 정보 또는 커뮤니케이션을 공유하지 않습니다. 당사는 개인 정보 보호를 진지하게 수용하고 당사의 개인정보 보호방침을 준수하기 위해 노력합니다.

대부분의 조사는 일주일 안에 마무리되지만 정보에 입각해서 결정을 내리는 데 필요한 조사 및 지원 활동을 위해 연장될 수 있습니다. 문제가 된 리뷰는 조사 중에도 계속 게시되며 공급업체 프로필에 표시됩니다. 허위 고발로 인한 전체 리뷰 점수의 조작을 방지하기 위해 당사는 조사 중 리뷰를 삭제하지 않습니다.

당사는 시스템 악용자에게 도움이 되지 않도록 당사의 조사 규정을 공개하지 않습니다. 당사는 조사 요청을 진지하게 수용하며 요청이 접수된 순서대로 당사 팀에서 각 사례를 직접적으로 평가하고 논의합니다. 조사가 완료되면 조사 결정을 알리기 위해 요청자에게 이메일이 전송됩니다.

리뷰 인센티브 정보

리뷰 제출을 장려하기 위한 수단으로서 “소정의 인센티브”를 제공하는 것은 오늘날 일반적인 관행으로 널리 인식되고 있습니다. 간단히 말해서 인센티브는 소프트웨어 사용자가 리뷰를 제출하도록 유도하는 데 도움이 됩니다. 당사는 여러 차례의 연구 결과에 따라 당사와 같은 온라인 커뮤니티가 리뷰 수를 늘려서 얻을 수 있는 가치가 모든 잠재적인 단점을 훨씬 능가한다고 믿고 있습니다. 당사가 인센티브를 받지 않는 리뷰만 게시할 경우 다음과 같은 결과가 발생할 것입니다. (i) 당사의 온라인 커뮤니티에서 구매 결정에 도움이 되는 실용적인 안내가 적어질 수 있습니다. (ii) 인센티브 관행이 단순히 “은밀한 형태”로 진행되어 일반에 공개되지 않을 위험이 있습니다. 이러한 은밀한 활동은 규제가 거의 불가능해질 수 있습니다.

연방거래위원회(FTC) 보증 가이드라인은 웹 사이트 또는 소프트웨어 공급업체의 초대 여부에 관계없이 소정의 인센티브를 얻기 위해 리뷰가 제출된 경우 온라인 회사가 이에 대해 명확한 공지를 제공하도록 요구합니다. https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/ftcs-endorsement-guides-what-people-are-asking을 참조하십시오. 당사 정책에 따르면 리뷰어가 리뷰 중인 대상 제품에 부여하는 등급에 관계없이 정직한 리뷰를 제출하는 모든 리뷰어에게 이러한 인센티브를 제공해야 합니다.

“리뷰어 출처“ 아이콘은 기프트 카드와 같은 소정의 인센티브라도 인센티브를 받고 리뷰가 작성되었는지 여부를 표시합니다. 이는 해당 리뷰가 Capterra 또는 계열 사이트, Software Advice 및 GetApp 또는 공급업체의 초대로 비롯되었는지 여부에 관계없이 적용됩니다.

참고 사항: 공정하고 법을 준수하는 리뷰 프로그램을 보장하기 위해 Gartner는 다음과 같은 경우에 인센티브를 제공하지 않습니다.

리뷰어가 리뷰 대상 기업의 직원이거나 제휴 관계에 있거나 직접적인 경쟁 업체인 경우
리뷰어가 Gartner, Inc., 해당 자회사 및 계열 회사의 직원, 임원, 이사, 대리인 또는 그러한 사람의 직계 가족인 경우
리뷰어가 정부 및 공공 부문 조직의 직원인 경우
리뷰어의 회사 정책에 따라 비즈니스 거래와 관련해서 선물을 받는 것이 금지되는 경우
리뷰어가 미국 재무부 해외 자산 관리국 제재 목록에서 확인된 국가에 거주하거나 해당 조직에 고용된 사람 또는 이에 대한 대리인인 경우

** 위에 나열된 카테고리 중 하나에 해당하는 경우 여기를 클릭해서 당사 사이트에서 직접 인센티브가 적용되지 않는 리뷰를 제출할 수 있습니다.

인센티브 가이드라인: 공급업체의 모집 활동을 돕기 위해 Capterra 및 그 계열사, Software Advice 및 GetApp은 게시 가능한 리뷰 제출에 대한 보답으로 고객에게 인센티브를 제공할 때 공급업체가 지켜야 할 가이드라인을 만들었습니다. 공급업체는 고객에게 인센티브를 제공하기로 선택한 경우 당사의 승인된 인센티브 프로그램을 활용할 것을 권장합니다.

공급업체가 당사의 승인된 인센티브 프로그램을 사용하지 않고 고객에게 인센티브를 제공하려는 경우, 공급업체는 다음 가이드라인을 준수해야 합니다.

인센티브가 소정의 가치(FTC에서 요구하는 가치 비율)를 가지며 선물 수락에 대한 귀하의 회사 및 고객의 정책에 부합하는지 확인합니다. 개별 소프트웨어 리뷰에 대한 소정의 가치는 미화 $25를 넘지 않아야 합니다.
공급업체는 개별 리뷰 게시에 대해 리뷰어에게 제공되는 한 번 이상의 인센티브를 제공할 수 없으며 당사 사이트에서 제공되는 인센티브와 결합하여 인센티브를 제공할 수도 없습니다.
공급업체가 제공하는 비화폐성 인센티브는 미화 $25 가치를 넘지 않아야 합니다.
공급업체는 미화 $25 초과 가치의 인센티브 기회를 제공하는 추첨을 진행할 수 없습니다.
긍정적인 리뷰뿐만 아니라 모든 리뷰에 대해 동등하게 인센티브를 제공해야 하며, 원하는 특성이나 이전에 공유된 의견을 기준으로 잠재적 리뷰어를 선택적으로 선별해서는 안 됩니다(자세한 내용은 여기 참조).
공급업체는 리뷰에 대한 보상으로 정부/공공 부문 조직의 직원에게 인센티브를 제공하거나 당사가 인센티브를 제공할 수 없는 리뷰어 목록에 등록된 기준을 충족하는 당사자에게 인센티브를 제공해서는 안 됩니다. 의심스러운 경우에는 사내 상담원에게 확인하십시오.

본 가이드라인의 위반이 확인된 공급업체는 벌칙을 받을 수 있습니다.

“익명” 리뷰 정보

Capterra에 게시되는 일부 리뷰는 리뷰어 이름 또는 회사 없이 단순히 “검증된 사용자”만 표시된 상태로 게시됩니다. 이로 인해 리뷰가 익명으로 제출된 것으로 보일 수 있지만 이러한 리뷰는 개인적인 LinkedIn 계정 로그인을 통해 자신의 정보가 당사에 알려졌지만 개인 정보 보호를 위해 자신의 신원을 외부에 표시하지 않도록 선택한 사람이 제출한 것입니다. 리뷰어가 개인 정보를 공개하지않도록 선택할 수 있지만, 당사 품질 보증 팀은 해당 리뷰의 게시를 허용하기 전에 항상 해당 사용자의 신원 확인 절차를 수행합니다.

리뷰어가 익명성 옵션을 선택한 경우에는 당사 정책에 따라 개인 연락 정보를 포함하여 리뷰어에 대한 세부 정보를 일반 또는 다른 공급업체에 노출할 수 없습니다. 당사의 QA 팀은 게시된 리뷰가 적법한 리뷰어에 의해서만 제출되었는지 확인하기 위해 당사의 가이드라인에 따라 각 리뷰어를 수동으로 확인합니다. 당사의 QA 프로세스에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

리뷰의 출처

다른 온라인 리뷰 사이트와 마찬가지로 Capterra는 다양한 채널에서 리뷰를 수집합니다. 일반적으로는 소프트웨어 구매자가 소프트웨어를 조사하는 과정 중에 당사 사이트를 방문하고 리뷰 작성까지 선택해제출한 리뷰인 경우가 많습니다. 그리고 리뷰 작성에 대한 보답으로 인센티브가 제공되는 리뷰 커뮤니티 회원이 게시한 리뷰도 있습니다. 고객이 당사 사이트에서 제품 리뷰를 작성하도록 독려하는 공급업체의 요청에 따라 작성되는 리뷰도 존재합니다. 당사는 당사 사이트에 리뷰가 제출되는 경로에 관계없이 모든 리뷰에 대해 동일하고 엄격한 품질 보증 및 검증 프로세스를 적용합니다.

참고: Capterra는 또한 제휴 사이트인 Software Advice 및 GetApp에도 리뷰를 표시합니다. 세 개의 사이트 모두에서 리뷰에 액세스할 수 있지만 리뷰가 처음 제출된 사이트는 “출처“로 표시됩니다.

당사의 리뷰 팀 정보

당사의 리뷰 팀은 사이트를 통해 제출된 각 리뷰를 평가하고자 합니다. 당사는 각 팀 구성원에게 조사 절차를 교육하고 각 리뷰어의 신원을 확인하고, 잠재적인 이해관계 상충이 있는지 조사하고, 제출된 리뷰가 당사의 가이드라인을 충족하는지 확인하는 임무를 부여합니다. 매월 수만 개의 리뷰가 제출되는 상황에서 당사는 이 분야에서 팀의 전문성을 지속적으로 개발하고 연마하고 있습니다.

당사의 팀은 리뷰를 검증할 때 중립적이고 편견이 없도록 교육을 받습니다. 당사는 긍정적인 경험을 공유하는 별 5개 리뷰와 부정적인 경험을 공유하는 별 1개 리뷰를 모두 정확히 동일하게 취급합니다. 당사는 중립적인 온라인 콘텐츠 플랫폼으로서 당사 재량에 따라 당사 사이트 표준을 위반하는 것으로 확인되지 않는 한 검증된 리뷰어의 의견 또는 문구를 삭제할 수 없습니다.

이러한 입장을 강화하기 위해 당사의 리뷰 팀은 영업 및 관계 팀과 이니셔티브로부터 분리되어 독립적으로 유지됩니다. 리뷰 팀은 모든 게시된 리뷰에 대해 동일한 품질 보증 프로세스를 적용함으로써 고객 또는 비고객을 포함하여 모든 공급업체를 동등하게 취급합니다. 당사는 당사의 리뷰 프로그램과 관련해서 법률 및 규제 의무를 진지하게 수용하며 당사의 모든 정책 및 관행이 최신 적용 가능한 법률 및 규제를 준수하도록 지속적으로 보장합니다.

공급업체 관련 이슈

공급업체 가이드라인

리뷰를 모집하는 공급업체는 Gartner Digital Markets를 대신해서 활동합니다.

구매자의 권리를 보호하고 중립적이고 신뢰할 수 있는 플랫폼을 유지하기 위해 당사는 제품 및 서비스 리뷰와 관련해서 공급업체가 다음 가이드라인을 준수하도록 요청합니다. 아래 표시된 가이드라인을 위반하는 공급업체는 Capterra 규정 및 법률에 따라 처벌을 받을 수 있습니다. 벌칙에는 당사 재량에 따라 결정되는 공급업체 프로필상의 코멘트 또는 서비스 중단이 포함될 수 있습니다.

공급업체는 비난 금지 계약 조항을 통해 리뷰 등급에 영향을 주려고 시도하지 않아야 합니다.

연방 법률은 고객 계약에서 비난 금지 조항의 사용을 금지하며 Capterra는 이러한 조항이 있을 경우 리뷰 등급을 인위적으로 부풀리기 위한 시도로 간주합니다. 당사는 리뷰어가 비난 금지 조항이 포함된 계약에 동의하도록 강요받았다는 이유로 리뷰를 삭제하지는 않으며, 이러한 조항이 있으면 공급업체 계정에 벌칙이 부과될 수 있습니다.

공급업체는 자사 제품 또는 경쟁 업체 제품에 대한 리뷰를 게시할 수 없습니다.

공급업체는 사용자를 대신해서 리뷰를 게시할 수 없으며, 자사 제품에 대한 또는 전략적이거나 재정적인 이점을 얻을 수 있는 제품에 대한 리뷰를 제출할 수도 없습니다. 공급업체는 고객의 리뷰를 코칭하거나 당사 사이트를 위해 리뷰를 간접적으로 수집하거나 호스팅할 수 없습니다. 리뷰는 당사 사이트의 리뷰 양식을 통해 사용자에 의해 직접 제출되어야 합니다. 또한 당사는 실질적인 제품 사용 경험을 기반으로 하더라도 공급업체가 경쟁업체 제품에 대한 리뷰를 게시하도록 허용하지 않습니다.

공급업체는 리뷰 내용 또는 등급을 이유로 리뷰어를 괴롭혀서는 안 됩니다.

공급업체는 당사 사이트에서 리뷰어에 대해 건설적인 방식으로 대응할 것이 권장되지만, 특히 리뷰어가 괴롭힘으로 간주할 수 있는 방식으로 리뷰 내용에 관해 직접적으로 리뷰어에게 연락할 수 없습니다. Capterra는 공급업체가 리뷰에 대해 응답을 게시할 수 있도록 공급업체 포털 내에 있는 ‘회신’ 기능을 통해 사용자와 공급업체 간에 건설적인 대화가 이뤄지도록 장려합니다. 리뷰에 대한 공급업체 응답은 정중해야 하며 욕설, 혐오, 위협 또는 공격적인 내용을 포함할 수 없습니다.

당사의 리뷰 조사 서비스를 남용하지 않아야 합니다.

Capterra는 당사 가이드라인을 위반할 가능성이 있다고 플래그 지정된 리뷰를 기꺼이 조사하길 원합니다. 하지만 공급업체가 리뷰 등급을 인위적으로 부풀리기 위한 수단으로써 거짓으로 리뷰에 플래그를 지정하는 방식으로 당사 시스템을 남용한다고 의심할 만한 이유가 있는 경우, 당사 재량에 따라 해당 공급업체 계정에 벌칙을 부과할 수 있습니다.

공급업체는 제품 리뷰가 인센티브 제공에 대한 보답으로 제출된 경우 이를 공개해야 합니다.

FTC 보증 가이드를 준수하기 위해 당사는 인센티브 제공에 대한 보답으로 제출된 리뷰를 명확하게 표시하는 공지를 제공합니다. 당사 사이트에서 또는 당사의 리뷰 이메일 캠페인을 통해 모집된 리뷰에는 리뷰어에게 정직한 리뷰 제출에 대한 보답으로 인센티브가 제공되었음을 알리는 공지가 표시됩니다. 인센티브를 제공하는 공급업체는 당사의 리뷰 수집 서비스와 별개로 인센티브 기반의 리뷰 프로그램을 호스팅할 때 해당 공급업체 포털에 제공된 인센티브 링크를 사용해야 합니다. 인센티브 링크를 사용할 수 없더라도 공급업체는 당사의 규정 준수 팀(gdmreviews@gartner.com)에 인센티브 제공에 대한 보답으로 받은 리뷰라는 사실을 공개해야 합니다. 인센티브 제공 사실을 적절하게 공개하지 않을 경우에는 당사 재량에 따라 (i) 당사 사이트에 올바른 인센티브 부여 공지를 적용하거나 (ii) 필수적인 인센티브 부여 공지가 없는 리뷰를 비활성화할 수 있습니다.

추가 참고 사항:

(i) 게시된 리뷰에 대한 보답으로 제공되는 인센티브는 제공된 등급에 관계없이 모든 참여 응답자에게 제공되어야 하며, (ii) 제공되는 인센티브는 여기에 정의된 “소정의“ 가치를 초과하지 않아야 합니다. 공급업체는 인센티브에 대한 보답으로 제출된 리뷰를 보고하는 방법 또는 기타 관련 질문에 관해서 해당 계정 담당자에게 문의하는 것이 좋습니다. 추가 지침은 당사의 공급업체 FAQ를 참조하십시오.

공급업체는 당사 사이트의 리뷰 제출 양식을 안내하기 전에 리뷰어를 선별하는 방식으로 리뷰 등급을 조작하려고 시도해서는 안 됩니다.

공급업체는 전체 사용자 기반(소프트웨어의 모든 현재 사용자로 정의됨)에 대해 정직한 피드백(긍정적 피드백과 부정적 피드백 모두)을 요청해야 하며, 원하는 특성 또는 이전에 공유된 의견을 기준으로 잠재적 리뷰어를 선택적으로 선별해서는 안 됩니다.

당사 리뷰 프로그램에 참여하는 공급업체는 보상(금전적 또는 기타)을 대가로 작업 수행을 촉진하는 제3자 사이트 또는 서비스를 통해 리뷰를 유도하거나 특정 소프트웨어에 대해 확인되지 않은 대량의 잠재고객을 생성하기 위한 어떠한 방법도 엄격하게 금지됩니다.
공급업체는 당사 사이트에 위법을 초래할 수 있는 방식으로 리뷰를 모집해서는 안 됩니다.

공급업체는 리뷰를 요청할 때 리뷰 프로그램에 참여하기 위해 사용자가 당사의 커뮤니티 가이드라인을 준수해야 한다는 알림을 명시해야 합니다.

공급업체는 인센티브에 대해 적합성 가이드라인을 인정하고 이에 동의해야 합니다.

인센티브 제공에는 일정한 제한이 있으며 공급업체는 제한 카테고리에 속하는 사용자로부터 인센티브를 받는 대가로 리뷰를 모집하는 것을 삼가야 합니다.

공급업체는 리뷰를 모집할 때 적절한 고지 사항을 첨부해야 합니다.

이러한 고지 사항은 법에 따라 요구되며, 인센티브를 받을 구체적인 리뷰어 수, 인센티브 제공에 대한 제공 금액, 인센티브 제공이 예상되는 시간, 기프트 카드 제공 만료 시간 등을 포함하지만 이에 국한되지 않습니다. 예를 들어 사용자 이메일에서 리뷰 인센티브를 규정하는 요소 및 관련 정보 외에도 인센티브 제안이 포함된 모든 커뮤니케이션에 다음 꼬리말을 추가해야 합니다.

당사는 계정 상태(고객 또는 비고객)에 관계없이 모든 공급업체에 대해 공급업체 리뷰 가이드라인을 적용합니다.

공급업체 요구 사항

당사 사이트에 액세스하고 당사의 커뮤니티 및 공급업체 가이드라인을 준수하는 모든 공급업체는 다음을 예상할 수 있습니다.

제출된 리뷰를 엄격하게 평가합니다.

등급 또는 공급업체의 상태(고객 또는 비고객)에 관계없이 모든 리뷰는 동일한 엄격한 품질 보증 프로세스를 거칩니다.

고객 상태에 관계없이 플래그 지정된 리뷰를 공정하게 조사합니다.

당사의 리뷰 팀은 영업 및 마케팅 팀과 독립적으로 운영되기 때문에 모든 플래그 지정 리뷰에 대해 당사 사이트와 공급업체 간의 어떠한 고객 관계와도 독립적인 방식으로 조사가 수행됩니다.

모든 제품 리뷰에 정중하게 대응할 수 있는 기회를 제공합니다.

당사는 모든 공급업체가 리뷰어와 건설적인 대화를 나누는 방식으로 해당 제품 리뷰에 대응할 것을 권장합니다. 이러한 의사소통은 공급업체와 리뷰어 모두에 대해 긍정적인 경험을 제공하며 다른 소프트웨어 구매자에게도 공급업체의 고객 서비스 대응 방식을 보여줄 수 있습니다.

리뷰에 대한 공급업체 권장사항

당사의 연구에 따르면 신뢰할 수 있는 온라인 리뷰 프로그램이 공급업체의 마케팅 성과와 사용자 커뮤니티 활성화에 도움이 되는 것으로 확인됩니다. 공급업체가 리뷰를 적극적으로 관리하기에 가장 좋은 곳은 공급업체 포털입니다. 공급업체는 리뷰 탭에서 등록된 각 제품에 대한 리뷰 양식 링크를 찾을 수 있습니다. 공급업체가 등록한 제품이 여러 개 있으면 여러 고객에게 한 번에 리뷰 요청을 보낼 수 있는 제품 페이지 링크도 있어야 합니다.

공급업체가 리뷰 프로그램을 구축할 때 주의해야 할 사항은 다음과 같습니다.

공급업체는 리뷰를 요청할 때 당사의 품질 보증 및 검증 프로세스를 통과하고 당사의 리뷰 가이드라인을 충족하는 리뷰만 게시될 수 있다는 점을 인지해야 합니다.
공급업체는 당사의 공급업체 가이드라인을 준수해야 합니다.
공급업체는 이메일 뉴스레터 또는 캠페인, 업계 이벤트 및 해당 웹 사이트 등에서 신규 및 기존 고객과의 상시 커뮤니케이션을 진행하는 동안 리뷰를 요청하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 리뷰 eBook을 참조하십시오.
공급업체는 사용자에게서 리뷰를 수집하고 강력한 프로필을 작성하는 데 도움이 될 수 있도록 Reviews as a Service(RaaS)와 같은 당사의 리뷰 획득 프로그램에 참여하는 것이 좋습니다. 리뷰 수집 옵션에 대해 자세히 알아보려면 공급업체 포털에 로그인하거나 계정 담당자에게 연락해서 자세한 내용을 확인하십시오.
공급업체는 고객 및 모든 소프트웨어 구매자들에게 공급업체가 고객 피드백에 관심이 있고 수용적이라는 것을 보여주기 위한 수단으로서 전반적인 등급에 관계없이 모든 리뷰에 응답하는 것이 좋습니다. 효과적인 공급업체 응답은 리뷰의 맥락을 파악하는데 도움을 줄 수 있고 리뷰어 의견에 다른 측면을 제공하는 데 도움이 됩니다. 리뷰의 특성에 관계없이 모든 응답은 전문적이고, 건설적이고, 도움이 되는 어조를 작성되어야 합니다.
공급업체가 리뷰 수집을 위한 이벤트를 호스팅하는 경우에는 a) 이벤트가 진행되고 있음을 나타내는 증거를 제공하고 b) 이벤트에 대한 자신의 주장이 정확함을 나타내는 진술서에 동의해야 합니다. 이러한 증거를 제공하지 못하면 리뷰가 게시되지 않을 수 있습니다.

구매자 경고

구매자 경고는 당사의 제품 프로필 페이지에 있는 공급업체 목록에 게시되는 서면 통지이며, 아래에서 자세히 설명하는 것처럼 공급업체가 당사의 법적 약관 및 가이드라인을 위반했음을 사이트 사용자에게 경고하는 것입니다. 구매자 경고의 의도는 정보에 입각해서 구매 결정을 내릴 때 필요한 최상의 최신 정보를 사용자들에게 제공하기 위한 것입니다.

정보에 입각해서 소프트웨어 구매 결정을 내리기 위해서는 신뢰할 수 있고 유용한 리뷰 카탈로그가 매우 중요하기 때문에, 공급업체가 자신 또는 경쟁 업체의 리뷰를 조작했거나 당사 사이트의 기타 약관을 위반한 것으로 확인되었거나 당사 프로그램의 무결성에 의문을 제기할 수 있는 조치를 수행한 경우 아래 설명된 약관에 따라 구매자 경고를 발행할 수 있습니다.

구매자 경고는 해당 행위가 위반 사항으로 확인된 이후 90일 동안 공급업체 제품 프로필 페이지에 계속 표시된 상태로 유지됩니다. 다음은 이러한 구매자 경고를 발생시킬 수 있는 행위에 대한 일부 목록입니다.

허위 리뷰 작성 또는 다른 사람을 대신하는 리뷰를 제출하는 행위.

공급업체는 자사 프로필 또는 경쟁 업체 프로필에 대해 리뷰를 제출하거나 허위 리뷰를 구매하는 것이 금지됩니다. 당사는 이해관계의 상충 없이 다른 사람을 대신하지 않고 리뷰어가 직접 제출한 리뷰의 진위성을 보장하기 위해 수신되는 모든 리뷰를 적극적으로 모니터링합니다.

모든 종류의 위협.

공급업체는 리뷰어가 해당 리뷰를 수정 또는 삭제하도록 압력을 넣거나, 정직한 리뷰를 작성한 리뷰어에 대해 법적 조치를 위협하거나, 당사 프로그램에 대해 잘못된 정보를 게시하는 것이 금지됩니다. 또한 당사는 공급업체가 당사의 직원, 당사의 평판 또는 제3자를 위협하도록 허용하지 않습니다.

리뷰 점수 조작 시도.

공급업체는 고객에게 긍정적인 리뷰만 요청할 수 없습니다. 또한 최근 미국 연방 법률의 관점에서 당사는 리뷰어가 정직한 리뷰를 제출하지 못하게 방해하는 공급업체의 비난 금지 조항 시행을 허용하지 않습니다.

인센티브 리뷰에 대한 알림 또는 기타 FTC 위반 사항 공개 거부.

공급업체는 FTC 규정에 따라 (i) 정직한 리뷰 제출에 대한 보답으로 고객에게 인센티브가 제공된다는 사실을 공개하고 (ii) 공급업체에서 제공하는 인센티브를 소정의 명목상 가치(예: $25 미만)로 제한해야 합니다. 또한 공급업체는 공급업체와 중요한 관련이 있는 리뷰어로부터 받은 리뷰인 경우 그러한 사실을 공개해야 합니다(FTC 정의는 여기를 참조).

당사의 리뷰 조사 서비스 남용.

공급업체는 리뷰 등급을 인위적으로 부풀리기 위한 수단으로서 리뷰에 과도하게 거짓으로 플래그를 지정하여 당사 시스템을 남용하지 않아야 합니다.

리뷰와 관련해서 기본적으로 “구매자 경고”가 발행되지만 당사는 공급업체 목록을 조작하려는 목적의 기타 위반 사항 또는 다음과 같은 행동도 구매자에게 경고하고자 합니다.

당사 약관 또는 규정에 대한 위반.

공급업체는 공급업체 리뷰 가이드라인, 제품 목록 가이드라인 및 일반 공급업체 약관을 포함하되 이에 국한되지 않는 당사 사이트의 모든 법적 약관을 위반하는 경우 구매자 경고를 받습니다.

데이터 스크래핑 및 당사 사이트 정책에 대한 기타 위반 사항.

공급업체는 클릭 사기, 데이터 스크래핑 또는 당사 데이터 개인정보 보호방침을 위반하는 행동을 포함하여 당사 정책을 위반하는 모든 활동에 참여하는 것이 금지됩니다. 당사는 고유 재량에 따라 공급업체의 활동이 당사의 커뮤니티 가이드라인, 당사 리뷰 프로그램의 정신 또는 당사 사이트 약관을 위반하는 경우 구매자 경고를 활성화할 수 있는 권리를 보유합니다.

위반 사항의 특성은 “구매자 경고” 그래픽에 표시됩니다. 구매자 경고에 대한 추가 질문이 있으면 당사 리뷰 규정 준수 팀(reviews@capterra.com)에 문의하십시오.

자주 제기되는 질문에 대한 답변을 보려면 리뷰어, 공급업체 및 검증 프로세스 관련 정보에 맞게 정리된 FAQ 섹션을 참조하십시오. 추가 지원 또는 안내가 필요하면 언제든지 reviews@capterra.com으로 연락하십시오.

리뷰 스니펫 이해

리뷰 스니펫이란 제품 프로필에 게시된 사용자 제출 리뷰로부터 시스템에서 선택된 직접 인용구를 의미합니다(리뷰 스니펫 선택 방법 참조). 스니펫은 소프트웨어 구매자가 빠르게 참조하고 쉽게 이해할 수 있도록 사용자 제출 리뷰로부터 추출된 “장점”과 “단점”의 간략한 개요를 확인할 수 있게 해줍니다. 이러한 스니펫은 제품 리뷰 프로필 페이지 또는 제품 비교 페이지와 같이 리뷰 특징에 대한 요약 보기가 필요한 상황에서 표시됩니다.

당사 사이트는 중립적인 리뷰 플랫폼으로서, 스니펫 표시를 위해 선택된 콘텐츠를 수정하거나 생성하지 않습니다. 선택한 리뷰 스니펫에 표시된 의견은 Capterra가 아닌 해당 리뷰어의 의견이며, 당사는 스니펫 인용구로 표시된 의견을 보증하지 않습니다.

스니펫 가이드라인

스니펫이 수집된 리뷰에 적용되는 규칙과 마찬가지로, 스니펫을 해당 콘텐츠와 관련된 주관적인 문제를 이유로 삭제하거나 게시 취소할 수 없습니다. 아래 가이드라인을 충족하지 못하는 스니펫에 한하여 당사 재량에 따라 새롭게 시스템에서 선택된 스니펫으로 대체될 수 있습니다.

스니펫은 제품 기능을 정확하게 인용해야 합니다.

지원되지 않는 제품 기능이 언급된 스니펫 또는 현재 존재하는 제품 기능에 대한 설명이 부족한 스니펫은 다른 적합한 스니펫으로 대체될 수 있습니다.

스니펫은 올바르게 분류되어야 합니다.

“장점” 또는 “단점”으로 명확하게 잘못 분류된 콘텐츠를 포함하는 스니펫은 다른 적합한 스니펫으로 대체될 수 있습니다.

스니펫은 당사의 리뷰 가이드라인을 위반하지 않아야 합니다.

스니펫이 리뷰 콘텐츠로부터 수집되기 때문에 스니펫에는 동일한 커뮤니티 가이드라인이 적용됩니다. 당사의 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 것으로 확인된 모든 스니펫은 다른 적합한 스니펫으로 대체됩니다.

스니펫에 플래그 지정

리뷰 스니펫이 당사의 스니펫 가이드라인을 위반한다고 판단될 경우에는 reviews@capterra.com에 이메일로 보고하십시오. 대체할 스니펫에 플래그 지정 표시와 함께 문제의 스니펫에 대한 세부정보와 이를 삭제해야 하는 이유 그리고 팀 조사에 도움이 될 수 있는 모든 사실을 제공하십시오. 당사 팀은 스니펫을 평가하여 당사의 표시 기준을 충족하는지 확인합니다. 당사 스니펫 가이드라인 및/또는 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 것으로 확인된 스니펫은 당사 시스템에서 대체용으로 플래그 지정됩니다.

동영상 리뷰 이해

동영상 리뷰는 공정한 프로세스를 통해 선정되고 객관적인 기준을 충족하는 리뷰어 데이터베이스에서 당사 사이트가 요청한 소프트웨어에 대한 사용자가 제출한 동영상 사용 후기입니다.동영상 리뷰를 제출하는 리뷰어는 i) 당사의 품질 보증 프로세스를 통해 이전에 검증되었으며, 당사 사이트의 커뮤니티 가이드라인을 충족하는 고품질 리뷰 콘텐츠를 제출한 내역이 있고, ii) 동일한 제품에 대해 이전에 게시된 텍스트 리뷰를 제출한 경험이 있습니다.

동영상 리뷰 가이드라인

동영상 리뷰는 해당 콘텐츠에 관한 주관적인 문제에 근거해서 삭제하거나 게시 취소할 수 없습니다. 텍스트 기반 리뷰와 마찬가지로 동영상 리뷰는 당사의 커뮤니티 가이드라인을 준수해야 하며, 본 가이드라인 및 당사 사이트의 사용 약관에 따라 게시 및 공유됩니다. 본 커뮤니티 가이드라인을 충족하지 않는 동영상 리뷰만 당사 재량에 따라 삭제될 수 있습니다.

동영상 리뷰와 텍스트 리뷰 비교

앞서 언급한 바와 같이 동영상 리뷰는 동일 제품에 대해 이미 텍스트 리뷰를 게시한 리뷰어에 의해 제출됩니다. 동영상 리뷰어는 이전 리뷰 내용을 그대로 읽을 필요가 없고 동일한 의견을 유지할 의무도 없습니다. 이를 염두에 두고 동영상 리뷰는 다음과 같은 특성을 갖습니다.

모든 등급 계산에 포함되지 않습니다.

동영상 리뷰는 “두 번째 리뷰”로 간주되지 않으며 평균 리뷰 점수를 게산하는 데 사용되지 않습니다. 그리고 검색 결과 또는 카테고리의등급에서 공급업체의 등급에 영향을 주지 않습니다.

공급업체의 요청에 따라 또는 공급업체를 위해 제작할 수 없습니다.

당사 사이트는 당사의 품질 보증 프로세스를 이전에 통과하고 제품을 리뷰한 경험이 있는 기존 리뷰어 데이터베이스에 포함된 리뷰어에게만 동영상 리뷰를 요청합니다.

동영상 리뷰 플래그 지정

동영상 리뷰가 당사의 커뮤니티 가이드라인을 위반한다고 판단될 경우에는 reviews@capterra.com에 이메일로 보고하십시오. 대체할 동영상 리뷰에 플래그 지정 표시와 함께 문제의 동영상 리뷰에 대한 세부정보와 이를 삭제해야 하는 이유 그리고 팀 조사에 도움이 될 수 있는 모든 사실을 제공하십시오. 모든 텍스트 리뷰와 같이 당사 리뷰 팀은 동영상 리뷰를 평가하여 당사의 표시 기준을 충족하는지 확인합니다. 당사의 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 것으로 확인된 동영상 리뷰는 당사 시스템에서 대체용으로 플래그 지정됩니다.

동영상 몽타주 정보

“동영상 몽타주”는 이전에 제출된 동영상 리뷰에서 당사의 커뮤니티 가이드라인을 충족하는 주요 코멘트를 편집하여 여러 리뷰어의 의견을 모은 것입니다. 제품 프로필에는 한 번에 하나 이상의 동영상 몽타주가 포함될 수 있으며, 사용자가 소프트웨어를 선택한 이유를 보여주는 몽타주와 바뀌길 원하는 기능에 대한 사용자 의견을 보여주는 몽타주를 균형적으로 포함할 수 있습니다.

동영상 몽타주에 포함된 클립은 제출되고 승인된 동영상 리뷰 콘텐츠로부터 가져온 것이기 때문에 여기에도 동영상 리뷰와 같이 동일한 커뮤니티 가이드라인이 적용됩니다. 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 것으로 확인된 동영상 몽타주의 개별 클립이 있으면 당사 재량에 따라 동영상 몽타주 내에서 다른 적합한 클립으로 대체되거나 전체 동영상 몽타주가 비활성화될 수 있습니다. 자세한 내용은 동영상 리뷰 플래그 지정을 참조하십시오.